电冰箱噪音咨询中存在问题的原因判断

　　1．部分售后服务人员上门咨询或电话咨询时，对于冰箱工作中出现的声音，不管声音的来源和原因，全部以国标的标准数据进行判定。上门后不管用户的感受如何，一律称冰箱正常，导致用户不接受，造成用户多次投诉甚至要求退换机。
　　
　　2．对冰箱噪音不加检测及相关判断，就直接说冰箱噪音属于正常声，导致用户认为服务人员极不负责，从而引起用户反感。
　　
　　冰箱发出的声音可分为合理声音和异音：合理声音：压缩机（运转正常）运转声、压缩机启动或停止时的卡嗒声、制冷剂流动声、制冷剂喷发声、风机运转声、系统咕噜声、电磁阀动作声音（控制板的咔嗒声）、部件热胀冷缩导致的冻裂声，制冰机运行声等属于正常。异音：部件松动及管路共振声、系统吹哨声、刮风声、压缩机撞缸声、风机震动声、风机叶片碰撞声、其它异声等。
　　
　　3．对噪音类的问题直接电话咨询，由于根本无法在现场判断冰箱的正常音及异音，只能说是正常导致用户多次投诉；
　　
　　4．部分售后服务人员对噪音咨询的用户，不跟踪解释，导致用户有疑问时采用电话投诉。

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