为进一步促进我公司的经济建设，加强企业管理，提高服务理念，规范从业行为，依据省公司《“十一五”精神文明建设规划要求》的要求，进一步加强公司环境建设工作，确保得到全面优化。特制定本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕我公司经济建设这个中心，以客户满意为标准，着力解决六个环境中存在的突出问题，积极营造讲信誉、重法制、服务优、效率高的经济发展环境。为地方经济发展提供强有力的电力保障。
二、工作原则
（1）各负其责，齐抓共管，建立公司党委，行政统一领导，环境领导小组组织协调，相关部门各负其责的领导体制，实行党 、政、工、青齐抓共管，一级抓一级，层层抓落实的工作机制。
（2）突出重点，全面推进，从公司实际出发，重点抓服务差，效率低等突出问题，重点整治，专项治理，不断优化整体环境。
（3）求真务实，标本兼治，从源头入手，纠建并举，标本兼治，建立和完善环境建设长效机制。
三、工作目标
彻底解决影响公司发展的突出问题，着力营造勤政廉洁，务实高效政务环境，透明、稳定的政策环境，严明有序，规范健全的法制环境，和谐文明，健康向上的人文环境，全面优化整体环境。进一步提升公司的美誉度和知名度。
四、工作重点
（1）加强诚信建设，重点解决，不践行承诺，破坏诚信体系建设问题。
（2）转变工作作风，提高服务质量和办事效率。重点解决工作纪律松驰，办事拖拉服务态度生，冷、硬等问题。
（3）规范执法行为。重点解决有法不依、执法不严、执法程序不规范等问题。
（4）纠正违纪问题，重点解决乱收费，乱罚款及以权谋私，利用职权吃、拿、卡、要等问题。
五、主要任务
（1）、全面推进政务公开，企务公开。保障群众的知情权，参与权和监督权。将工作职责、办电程序、服务承诺、电价、电费、监督举报电话向全社会公开，提高透明度。
（2）深入推进诚信服务体系建设，塑造诚信企业形象，以明礼守信，团结友善为主要内容，建立违诺责任追究制度和诚信守诺激励机制。为用户和企业提供最优质的服务。
（3）营造良好的服务环境，窗口服务人员要摆放桌卡，佩戴胸卡，着统一服装上岗，不得擅自脱岗，凡是用户在办电过程中，无正当理由不得不予受理，必须在规定的时间内完成办电手续。
（4）营造良好的法制环境，执法部门人员严禁借查电之名影响和干扰企业及有关单位的正常经营活动。对确有必要检查的用电客户，要向公司环境建设领导小组报告。严禁违规执法，粗暴执法，把罚款同部门和个人利益挂钩。在电力施工中严禁乱收费。在工作中严禁乱罚款，尽量不罚款。
（5）清理“小金库”严格执行收支两条线，“一支笔”审批制度。严禁各单位以各种名义设立“小金库”，对变相保留“小金库”的单位一经发现严肃处理，决不姑息迁就。
（6）加强环境建设。一是加强职工队伍建设，进一步加强职工培训，开展岗位练兵活动，提高职工的政治业务素质，提升职工的服务水平，适应软环境建设的要求；二是加强党的建设。精神文明建设和行风建设，完成公司年初下发的各项工作指标。三是推行政务公开，完善厂务公开，营造公开、公平，公正良好的供电环境。
（7）加强舆论宣传，营造良好的舆论氛围，加大宣传工作力度，充分利用当地的新闻媒体的舆论导向作用，开设专题专栏，着力宣传环境的重大意义和任务要求，表扬先进，鞭策后进，不断把环境建设工作引向深入。
六、工作要求
（1）、成立组织，公司成立软环境建设领导小组，对基层单位环境建设工作进行检查、指导，各基层所要成立环境建设领导小组，结合本公司实际制定出环境建设工作方案，并对群众反映强烈的问题开展自查活动，主动解决和纠正本单位存在软环境建设突出问题，确保满意度不断提高。
（2）强化培训，加强干部职工队伍的职业道德教育，增强全心全意为人民服务的意识，加强行业作风建设，加强职工的服务礼仪培训，全面提高服务水平，狠抓窗口建设，建立奖惩机制，对为企业客户服务中有突出政绩的予以奖励，对在为企业服务中出现问题的严肃查处。
（3）强化监督，严明纪律，畅通监督渠道，充分发挥基层所的民主监督员和新闻媒体的监督作用。加强与新闻媒体和监督员的沟通，主动征求意见，各基层所要向社会公开举报电话，局机关举报电话为 （行风办），对举报投诉的问题要及时调查处理按时反馈。加大对损害环境案件的查处力度，对破坏和影响环境的人和事，一经发现严肃处理，问题严重，影响恶劣的要追究单位领导的责任。
七、严格执行“二十六不准”，实行责任追究
遵循权责对等的原则，凡违反“二十六个不准”的视情节轻重，分别给予当事人及责任人待岗处理，停职处理，辞职处理。依照《中国共产党纪律处分条例》、《中华人民共和国行政监察法》等有关规定给予其相应的党纪、政纪处分 ，对情节严重的，构成犯罪的交于司法机关处理。
八、工作步骤 （一）宣传发动阶段（2008年3-4月） 1、成立工作机构，落实工作人员、办公场地，研讨完善实施方案，起草各类文稿，制定相关制度。 2、召开动员大会，部署工作任务，广泛开展宣传学习活动。 （二）组织实施阶段（2008年5-12月） 1、各小组督促各有关部门制定“环境建设”具体工作方案和各项制度，细化目标任务。 2、召开半年调度会，开展半年考核工作，组织对牵头单位、工作方案进行督查。 3、根据活动进展情况，适时召开“环境建设”活动现场经验交流会。 （三）总结表彰阶段（2009年1月） 1、总结评比，年终考核，研究建立环境建设的长效机制。 2、召开总结表彰大会。
大力开展“六个环境”建设
建设社会主义和谐企业，是建设社会主义和谐社会的重要组成部分，是贯彻落实科学发展观，更好地推进我国经济社会发展的一项重大战略举措。围绕这一战略举措，结合自身实际，着力加强政治环境、思想环境、人文环境、文化环境、理论环境和工作环境等六个环境建设。通过六个环境建设，实现企业与社会、企业与职工、职工与职工等方面的和谐发展。
一、整合市场准入资源，营造良好发展环境。在客服大厅深入推行“一站式、一条龙”服务；完善服务制度，加强业务培训；强化信息传递，为企业发展创造良好宣传环境；加强工程管理，促进电力建设稳步发展。
二、营造良好服务环境。健全“95598”客户服务热线网络建设；加强基层所报修服务制度，建成以客服为中心的业扩、售电、报修网络。
三、整合用电监管资源，营造良好市场环境。建立健全预警防范体系，保证供电安全；深化服务流程工作，建立和落实日常监察制度，打击各类非法使用电力行为、扰乱电力市场秩序的行为，维护公平竞争，保护合法经营。
四、整合电力建设资源，营造诚实信用环境。加强企业信用建设，构筑信用建设平台，以客服中心为试点，探索建立与客户互通的信用网络，健全信用激励机制、预警机制、失信惩戒、严重失信淘汰机制，实现了对电力的科学监管。
五、整合电力队伍建设，营造良好执法环境。深入推进岗位大练兵活动，不断提升电力人员综合业务素质和水平，切实完善和执行各项规章制度，增强业务水平，加强党风廉政建设，推行廉政文化建设，强化行政效能监察，树立电力部门的新形象。
六、整合监督员资源，营造良好社会环境。发挥监督员的桥梁纽带作用，加快电力组织建设，认真做好行风工作；深入走访监督员，解决他们提出的困难和问题。
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