江苏省电力公司农村供电所电力故障报修管

苏电农[2002]1809号

各供电公司：
为向农村客户提供安全、优质、可靠的电力，加强农村供电所的优质服务工作，提高服务水平和服务质量，建立优质服务常态运行机制，特制订《江苏省电力公司农村供电所电力故障报修管理办法（试行）》，现印发给你们，请各单位认真贯彻执行。

附件：

江苏省电力公司农村供电所电力故障报修管理办法

第一章 总 则
第一条 为进一步加强公司系统优质服务工作，建立健全优质服务常态运行机制，切实为农村电力客户提供优质服务，特制定本办法。
第二条 本办法适用于公司系统各供电公司
第二章 电力故障报修管理
第三条 农村供电所提供24小时电力故障报修服务，制定完善故障抢修制度，配备必要的人员、通讯和交通工具。
第四条 农村供电所必须保持与95598客户服务网络中心联系畅通，接受所属供电区域内的故障报修和抢修指令，并反馈95598。
第五条 接到报修电话后，值班人员应立即通知故障抢修工作负责人，组织抢修。
第六条 到达故障现场抢修的时间不超过90分钟，特殊边远地区不超过2小时。低压故障抢修一般不超过8小时，10千伏架空线故障一般不超过16小时，重大故障和电缆故障抢修不间断。
第七条 抢修人员应采取必要的措施，防止人员伤亡、事故扩大，并缩小停电范围，若发生重大故障，抢修人员处理确有困难，应及时汇报上级领导。
第八条 故障抢修停电，客户咨询时应做好耐心解释工作，抢修人员应严格遵守农村电工服务守则，全心全意为客户服务，树立良好的供电企业形象。
第九条 抢修结束后做好记录。
第三章 附 则
第十条 各供电企业可根据本办法制定具体的报修和抢修考核办法。
第十一条 本办法最终解释权属江苏省电力公司农电工作部。
本办法自公布之日起开始执行。

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