电力公司客户联系制度

为加强电力企业和客户的联系，及时了解客户的心声，主动为客户进行服务和咨询，树立电力企业的市场意识和服务意识，开创“诚信电力、有诺必践”的电力新风尚，特制定客户联系制度。　　

第一条  建立高压客户档案，并按照客户走访制度定期走访。　　

第二条  客户中心对业扩报装用户要做好记录，详细记录客户的联系方式，并按照《业扩工程管理办法》及时向客户通报受理情况，对于新装客户,在接电一个月后,业务主办人员进行走访.高压客户要求每户走访 ,了解客户对工程质量、服务质量和用电情况的意见和建议。　　

第三条  在走访时,对客户反映的问题现场能答复解决的及时答复,现场不能答复解决的要做好记录,并在七个工作日内予以答复。　　

第四条  在走访过程中,走访人员应认真填好走访客户记录,每月末,客户服务中心将本月回访客户记录进行总结,将工作中存在的问题向主管领导汇报。　　

第五条  对投诉客户、咨询客户要做好相应的记录，客户投诉在处理完毕之后要及时进行回访，检查处理情况。　　

第六条  客户在办理业扩手续的时候要向客户发放便民利民服务册，公布服务内容和热线电话，并通过电视台和上街宣传，向客户公告电力服务。　　

第七条  每年安排1-2次大型走访活动，由局领导组织,走访既要有代表性，又要有重点，对于客户的问题，现场能解决的当场解决，无法解决的,要认真研究，七个工作日内答复。　　

第八条  回访走访客户制度的实施情况列入月度及年度考核。　　

第九条  设立服务热线“95598”（客户服务中心）和意见箱和意见薄。　　

违反上述规定，按管理办法进行考核。

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