一、为加强营业管理，搞好优质服务，不断提高营业人员的责任感和工作质量。特制定本制度。
二、抄收人员必须经常核实客户的用电设备，用电类别、客户类别、所执行的电价制度，核对其有功(无功)电能表及用电量。
三、抄收人员由于工作不认真、变比错误、数据提供不准、安装的表计不准、漏算、错算、造成损失1O0OkWh以上者提出警告；1000～5O0OkWh扣罚当月奖金：5O0O～1000 OkWh。扣罚2个月奖金；lO0OOkWh以上及连续出错者扣罚3个月奖金并给予通报。
四、电费结算中心收到抄表员返回数据后，应在2日内把电费发票审核打印，整理完毕，分发到相应收费，同时打印该区电费日报进行审核。
五、电费发票一经审核，绝对不允许私自换票、作废更改。如抄表员要求作废发票的，需经所领导签字同意，并应追究责任。
六、核算人员由于不认真、不负责任、结算错误而未发现，造成当月损失电量10OOkWh以下者提出警告，1000～500OkWh以下者扣罚当月奖金，500O～100OOkWh扣发2月奖金，1OO0OkWh以上者扣罚3个月奖金并给予通报。
七、发现客户违章、窃电，应及时处理或通知稽查人员协助处理，发现存在有违纪行为的，交局里处理。
八、对欠费表的生成要及时、准确了解，客户缴费及资金流动情况、客尸补交电费，应追收违约金、不追收者，由当事人承担责任。
九、收费及催收工作中，严禁收取客户现金给客户打白条。一经发现，对当事人严肃处理。
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