4.9 物业管理知识培训
4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训。
4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。
4.10 文化知识培训
4.10.2文化知识培训内容：
a) 写作能力；
b) 阅读与理解能力；
c) 语言表达能力。
4.10.3文化知识培训形式：
a) 讲课；
b) 开展演讲比赛；
c) 写作比赛。
4.11 工作技能培训
4.11.1工作技能培训由保安部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。
4.11.2培训内容：
a) 《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》；
b) 《保安部交接班管理标准作业规程》；
c) 《保安员、消防员内务管理标准作业规程》；
d) 《停车场管理标准作业规程》；
e) 《物业管理处员工服务管理标准作业规程》；
f) 《突发事件处理标准作业规程》；
g) 其他相关作业规程。
4.11.3培训形式：
a) 正确的人际关系处理；
b) 公共关系学基础知识；
c) 沟通与协调；
d) 讲解与示范。
4.12 每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13 培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。
5.0 记录
6.0 相关支持文件
6.1 《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》
6.2 《保安部交接班管理标准作业规程》
6.3 《保安员、消防员内务管理标准作业规程》
6.4 《停车场管理标准作业规程》
6.5 《管理处员工服务管理标准作业规程》
6.6 《保安警用器械管理标准作业规程》
6.7 《突发事件处理标准作业规程》
7.0 附录
7.1 《军训标准—队列》
7.2 《军训标准—拳术》
附录1：军训标准——队列
序号
内容
口令
要求
得分
备注
1
着装
穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。
4
2
仪容
仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，由帽沿下发不得超过1.5厘米。
2
3
集合
成班横队（一列队横队）——集合
正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。
2
（2）成班纵队（一路丛队）——集合
基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列自行对正。
2
4
解散
解散
队列人员迅速离开原列队位置。
2
5
整齐
（1）向右（左）看齐
基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以油（左）第三人为度。
3
（2）以x同志为准，向中看齐
当指挥员指定“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，圈心向右，听到“向右中看——齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。
3
（3）向前看
迅速将手转正，恢复立正姿势。
3
6
出列
X同志或第X名出列
出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势。
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