退水作业指导书
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退水作业指导书
1.0目的：
规范供水分公司因水表检验，内格林漏水，抄表失误造成退水量业务的作业，并对其相关工作环节进行指导。
2.0适用范围：
适用于因水表检验，内格林漏水，抄表失误造成退水量业务的所有工作过程。
3.0定义:
3.1 退水:指由于水表检验、内格林漏水、抄表失误等原因造成多抄水量多收水费而引起的对用户进行水费冲销的过程。
4.0 职责:
4.1 接待室负责所有工作过程。
4.2收费办、复核员、抄表办主管主任协助。
5.0工作程序:
5.1业务受理员接受客户咨询，判断客户需要办理的业务后，接受用户退水量申请；
5.2业务受理员进行水量和欠费审核：
5.2.1业务受理员转复核员并记录；
5.2.2复核员与客户约定到场时间，现场调查，落实情况；
5.3复核员将落实的情况转部门主管主任；
5.4抄表办主管主任根据复核现场的情况，要求复核员与用户签成协议，填写水费冲销单、办理退水量手续;
5.5上报分公司主管经理签署，并上报上级主管部门签署。
6.0相关记录表格：水费冲销单等。
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