贵阳市北供电局作为一家公益性企业，在履行好企业行为的同时，如何再多一些公益性的行为？这是该局党政领导班子一直在思考的问题。
随着保持共产党员先进性教育活动的开展，该局结合党中央构建和谐社会和中国南方电网公司“主动承担更多的社会责任”的要求，终于找到、找准了自己的位置。这就是紧紧围绕群众关心的供用电问题，将优质服务延伸到化解社会矛盾，营造和谐供用电环境的过程中去。
在供用电之间的各种矛盾中，认识上的矛盾是一个经常性的矛盾，这主要是由供电企业有很强的专业性和安全性要求所造成的。由于不了解供电企业的工作性质，有相当多的客户认为，供电局就是抄抄表，收收费。过去该局都是听意见，宣传供用电政策，今年6月，该局以一种真诚沟通的姿态，邀请行风监督员到变电站、农村供电所等生产经营场所参观，介绍供电局的生产经营情况，同时认真听取行风监督员的意见，使行风监督员对供电局有了较全面的认识。很多行风监督员都表示，回去后要向群众作宣传解释工作，消除群众对供电局的误解。
该局还由局领导带队，组织有关部室，分别走访了贵阳市纠风办和市消费者协会，从更广的范围征求意见、宣传电力的“特殊性”。在走访市消费者协会的时候，协会秘书长罗进昌该局的这一作法“是一种经营观念上的转变。”
多种主客观因素也会造成供用电双方的矛盾。贵阳修文县洒坪乡有个地名叫中寨的地方，共有9个行政村，7000多人口，散居在偏远的深山里。这里虽然行政区划属于修文县，但是供电区域却不属于该局的修文供电局管辖，由于这里地处偏远，农网改造出现真空地带。老化的电力线路伴随着极大的安全瘾患，而电费最高达每千瓦时2元。村民的意见甚至反映到了省委书记钱运录的耳中。在农户的要求下，今年7月，经xx省电网公司协调，将中寨划为修文供电局管辖。接手后，修文供电局立即对中寨片区的农村电网实施改造。仅用两个月，就架设电杆1137基，10kV输电线7.8公里，0.4kV线路4.9公里，02kV线路42.3公里，改造和新建变压器台区15个，新装变压器15台，安装一户一表840只。在9月29日通电那天，洒坪乡的负责人高兴地说：“今后中寨人可以享受到城乡同网同价的实惠，也能发展农产品加工业和养殖业了。保持共产党员先进性在电力部门得到了充分体现”。
在农村，特别是农村小学生的安全防范意识薄弱，常常造成不必要的供用电矛盾。今年以来，该局多个分县区局，采取生动活泼的形式，把安全宣传面向农村小学校受到老师和家长好评。9月27日，由该局党委书记吕志带队，组织相关部室，邀请新闻媒体，带着印有安全用电常识和漫画的练习本和其它学习用具，来到白云区落刀小学，举行捐赠仪式，学校还配合搞了一次声势浩大的安全用电宣传，在社会上引起良好的反响。
由市场变化引起的供用电矛盾是近年来较多的矛盾之一。随着电力紧缺，电价上涨和产品价格下跌，一些过去在电力富裕的时候引进来的企业都面临不同程度的困难，一度产生了对政府、对供电局的怨气。为了保住这块市场，在以后电力富裕的时候能开得出来，一方面该局有关部门千方百计为这些企业着想，开展积极的优质服务，合理调配电能，用实际行动感动这些企业；另一方面，做大量的宣传解释工作，进一步消除这些企业的怨气，使他们能够在电力紧缺的时候，在微亏和保本的情况下继续生产，等待市场转暖。在今年十月国庆节到来之际，该局有关部室分为两个组，由局领导带领，用两天的时间，来到这些企业进行慰问，不仅局领导与每一户企业领导谈心，分析当前的电力形势，宣传电力政策和优质服务还送去慰问品、慰问信和客户意见调查表，进一步融洽了与这些企业的关系。
社会上老弱群体也产生供用电矛盾的一个因素。先进性教育活动开展以来，该局在搞好优质服务的同时，更加关注社会上的老弱群体。该局的城区分局、金阳分局、乌当供电局、白云供电局等几个分县局都不同程度地开展了这方面的工作。城区分局客户中心还与所在地北京路办事处联系，与辖区内特困户、孤寡老人、空穴老人家庭建立了长期的“一对一”帮扶对象。在今年的国庆节到来之际，客户中心与分局便民服务队的职工来到12户困难户家中，义务帮助他们检查用电安全、更换空气开、电源开关、更换和整理内部线路等，让这些老人流下了感激的眼泪。
在金阳分局服务的区域内，有一户叫凌子珍的客户，因为家庭困难，过去经常拖欠电费甚至不交电费，抄表员上门崔收她就和抄表员吵，表现出对社会的抵触情绪。抄表员改变抄表方法，老人经济有困难的时候，主动为老人先垫付电费，在老人经济宽松的时候，又经常用车送老人去交电费，还主动与老人谈心、交流思想。先进性教育活动开展以来，分局团支部积极介入，把对老人家开展义务劳动、节日慰问当作支部活动的一项内容。逐渐地老人变了，变得话多了、笑多了、抵触的情绪没有了。为了把对金阳分局的一片感激之情说出来，今年9月15日，老人在儿子的陪同下，顶着中午的烈日，转两趟公共汽车，行程十几公里，来到金阳分局，一进门就拉住抄表员的手说：“谢谢你们，谢谢你们把党的政策落实到老百姓的心中，优惠政策真正落实到群众，深入人心啊… …”说着说着眼泪夺匡而出。
在该局干部职工看来，通过这些活动的开展，不仅化解了矛盾，融洽了关系，更重要的是通过对照、比较和交流，使职工队伍受到感动、受到启发和教育，从而了多一份忧患意识，增强了一份责任心和为人民服好务的思想。
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