为认真落实国家电网公司和省公司标准化示范供电所建设工作的有关要求，推动标准化示范供电所建设。根据国网公司《关于开展标准化示范供电所创建工作的通知》（农管[2009]38号），对照《国家电网公司标准化示范供电所评价考核标准》，今年以来，我所不断加强和改进内部管理，从安全、服务、经营、基础资料等方面入手，着力规范流程，完善制度，全力打造了一个让客户满意的营业环境，让员工舒心的办公环境、生活环境。“办公条件变好了，工作效率更高了，服务质量更优了”，这是广大电力客户对我所创建标准化示范所最好的感受。通过创建工作，进一步提升了我所的各项管理水平和服务质量，树立了良好的社会形象，为我局其它供电所改进工作质量和服务水平起到了典型示范引领作用，现就我所的有关情况汇报如下：
一、领导重视，措施有力，供电所管理从规范化走向标准化
国家电网公司开展供电所规范化管理工作以来，我局各级领导按照国家电网公司的决策部署，深入基层，靠前指挥，亲自组织、主持制定具体的实施方案，合理设置供电所，配置精干高效的供电所人员，明确各岗位的职责，加大人力物力投入，形成了一级抓一级，层层抓落实的良好工作机制。经过几年的建设，农村供电所的办公条件和管理水平有了较大改善，为开展标准化供电所建设奠定了基础。
二、强化人力资源管理，提高队伍素质。
(1)、加强对农电职工进行政治思想和业务素质的教育，按照提高实际操作能力兼顾理论知识学习的培训原则，实行业务轮训制度，针对不同的业务范畴进行专业技能全员训练。对业务水平出众的工作人员，则实施特殊强化训练，结合上级部门组织的技术比武，培养专门人才。
（2）、对农电工“定岗、定责、定编”管理,实行集中上岗、分组管理，在业务上实行异地抄表，防止一个电工总在一个区域工作而出问题。在人员管理上实行考核末位淘汰制，经定期考核处于末位并且不及格的人员，解除劳动合同。为鼓励农电工好好工作，免除后顾之忧，按照有关政策，为全体农电工上人身意外保险、养老保险。并在固定工资的基础上，实行与绩效挂钩的浮动工资，从而充分调动农电工的积极性。
三、全心全意，服务客户
(1)、切实提高供电所员工的服务水平。在全员推行微笑真心服务，开展换位思考，理解、包容客户。摆正自己的位置，找准工作定位；开展了以业绩考核、群众评价的服务之星评选活动。设立所长接待日，所长与群众面对面交换意见，对于群众反映的热点、难点问题在最短时间予以落实。
(2)、积极开展“争做张思德式员工”活动，通过开展爱心服务、重点服务、特殊服务等，不断深化优质服务的广度和浓度。一是对政府、医院等重要客户进行重点上门服务。二是对贫困户、残疾人、五保户等特殊群体中发放爱心卡，确定服务对象，不定期的上门服务，在生活上援建帮助。三是为了不断提高职工服务水平，每月根据职工的服务情况开展一次“张思德式员工”评选活动，对评选出的“张思德式员工”进行奖励并发给“流动奖杯”，通过这种形式激励提高职工的服务热情。
(3)、服从、服务于辖区政府的工作大局和新农村的建设工作。一是积极配合新农村建设，落实“新农村、新电力、新服务”三新战略，在实效上下功夫。二是支持一村一品致富产业开发，定期进行走访，了解他们的用电需求，并用局统一配发的“流动便民服务箱”，免费替用户服务。
（4）、用心服务。在狠抓优质服务常态运行机制建设、不断优化全县用电环境的同时，从提高全体员工的服务意识入手，坚持“供电服务无小事”的理念，延伸服务链条，变“守摊”为“上门”，真正做到“让政府放心、让群众满意”。
四、强化管理，增强企业实力，形成长效服务机制
(1)、一是坚持24 小时供电值班制度，对所有抢修都严格按照承诺时限到达故障点进行抢修。二是不断加强线路设备的巡视检查，开展夜间巡视和接点测温，对发现的缺陷及时检修。三是聘请有较强责任心的“护线员”，定期对线路进行特巡。四是结合实际制定事故预案，定期开展反事故演习，做到防患于未然，形成长期机制。
(2)、为了实施绿色节能方略，普及广大人民群众的安全用电、节约用电的意识，在每年的“学雷锋活动日”、 “安全生产月咨询日”等组织员工到辖区乡镇进行宣传。
(3)、不断完善监督机制。聘请各行业代表为供电所网外监督员，定期召开座谈会，听取意见或建议，同时不定期开展走访客户和征询客户意见。
(4)、不断提高安全规范化管理水平。一是购置智能型安全工器具柜，使工器具保管的温度、湿度达到了自动化控制，保证了安全工器具的合格性。二是指定专人对工器具室进行管理，足量配置，按期对工器具进行检查发现问题及时更换处理，保证了使用者的人身安全。
(5)、员工绩效管理。采用轮岗制、待岗制等人员动态管理机制，使每位员工均在思想上有压力、行动上有动力。形成了重业绩、讲回报、强激励、比贡献、硬约束的管理机制。
五、强化培训、提高服务技能
(1)、制定硬性、细化的考核标准，严格落实，规定徒弟每季度参加一次所学内容的考试。
(2)、定期组织召开“师带徒”活动“教”与“学”的考核讲评会，进行师傅“如何教”和徒弟“如何学”的经验交流，形成浓厚的比、学、赶、超的学习氛围。使各个岗位、各位员工肩上有担子，身上有压力，知道干什么、怎么干，扭转了以前工作干好干坏一个样、责任意识差的作风，工作管理更加规范，工作质量逐步提高，工作效率稳步提升。
(3)、开展站所全员绩效管理，制定激励奖罚办法，激发“教”、“学”双方的热情与激情，比如徒弟在技能比赛中获奖，师傅可以得到相应等级的奖励；把徒弟技能的提高作为师傅年终评先的考核依据之一等等。
六、着眼现在，谋化未来，永保企业服务特色
(1)、开展青年技能比武、岗位练兵等竞技活动，营造你追我赶的浓厚氛围，激发青年职工学习科学知识和专业技能的热情。
(2)、创新思维，打造亮点，提升管理品质。成立了集体办公室，制定了管理制度，彻底解决了以前人员分散、不便管理、客户前来办理业务人难找的问题。
（3）、抓标杆，树典型，深入开展供电所同业对标。定期组织相关部室对供电所工作进行全面对标，利用逐项检查评比与总体打分排队相结合的方式，对发现的问题，当场形成整改报告，提出整改要示，落实责任，限期解决。通过同业对标活动的开展，促进了工作落实，形成了比学赶帮超的热潮，推动了供电所工作水平持续提高。
七、以人为本，建设企业文化，增强站所发展的后劲
(1)、职工宿舍统一规划，新建了宿舍、职工灶，着力为员工提供舒适的生活环境，从而促进工作，提升服务。宿舍配备统一被褥，餐厅配备统一碗橱，全部实现了规范化管理。充分让供电所员工体会到在所里就跟在家里一样。食堂的成立，保证了所内人员吃上了卫生饭、安心饭、方便饭。
(2)、建立了文体活动室，丰富职工业余文化生活，培育员工高尚情操。
(3)、在供电所建设职工技能培训场所，采取多种形式提高职工的服务技能水平。
总之，标准化示范供电所的建设只有在高标准、严要求、快节奏、精细化的管理下，不断深化优质服务，使人民群众在愉悦中消费电能，以人民群众的满意为衡量标准，兢兢业业、精益求精，才能当好政府和群众的电力先行官。
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