电力市场拓展从细节做起
点击数：7851 次 录入时间：03-04 11:50:53 整理：http://www.55dianzi.com 电工文摘
大川变电站将成为十堰电网的有力保障。电网结构完善，可靠性很高，十堰公司作为省电力公司直属供电企业，电价按湖北电网统一销售电价执行，售电价格没有灵活性，价格竞争力较差。
在现代企业运作中如何扬长避短，在市场中抢占先机赢得客户？现有的成功经验很多，如国际之名企业海尔、HP等等，对客户市场注重“细节”，树立“把小事做细”的观念，工作中精细化的管理很重要，这就是细节决定成败。
站在电力市场开拓的前沿阵地的业扩报装工作，直接面对电力客户、参与区域竞争，亲历了电力市场竞争的硝烟。结合十堰市区的电网现状，我个人认为，要加强管理手段，首先从市场的地域入手，细分目前的供电市场，在地域上设定区域竞争的等级，建立竞争区域等级评定制度。要根据电网布局，所在区域客户群的用电性质和用电电量等等相关参数，评定该区域为几级竞争区域，针对不同竞争等级区域的客户制定不同的方案，可以利用我们的电网建设及电源可靠等特点，最大程度发挥我们的优势，避开我们的劣势。
而后，要求业扩报装人员树立市场竞争意识，对市场竞争有高度敏锐性。首先在客户递交申请用电时，业扩报装人员应通过客户的申请书上的信息了解客户的需求，在客户表述不清的地方，请客户给予解释。目的是了解客户要干什么，想以怎样的方式用电、用电地址现状、是否涉及市场竞争等等。在了解客户属一级竞争区域客户时，应启动一级竞争客户方案，作为特殊客户进行处理。对待一级竞争客户时可以在保证安全前提下，优化供电方案、缩短工作流程抢夺市场等等举措，保证客户享受最优质的服务，在最短的时间用上电。
对于不涉及市场竞争区域的客户，我们采取项目责任制。目的是责任到人，由专人对客户工程进行管理，全面掌握客户的信息，最大程度满足客户的需求，尽可能缩短业扩报装时间。首先由报装人员任客户工程客户代表，由项目人对外与客户沟通，对内进行工程协调。在项目人受理客户申请开始，项目人将不定期的了解客户的动态，通过客户用电现场勘察，根据客户需求确定经济合理的供电方案，及时了解客户要求的用电时间等信息。在客户项目信息中做好记录，同时要求其他业扩报装人员在收集该客户相关信息后，应及时将此信息反馈给项目人，做到信息的共享，最大限度服务客户。
最后，在优质服务上下功夫，完善客户工程的售后服务机制。在客户完成送电任务后，采取客户回访制度；分别在客户送电后的一周、一个月、半年，三个时间给客户一个电话或带领技术人员登门拜访等方式，询问客户的用电情况、设备使用情况，收集客户的意见建议。同时建立设备后期维护和抢修的常态机制，如：供电公司承建的客户工程，可以免费维护2年，每年免费抢修2次等等措施，即拉近了客户关系也提高客户设备维护意识。
市场竞争就是利益的竞争，我们要从长远利益出发，维护企业的品牌形象，在目前的供电格局下我们要树立“舍利润抢市场，小利润争市场，优质服务保市场”的营销方针与战略思想，这样才能在恶劣的市场竞争中求生存，在复杂的供电格局下求发展，才能实现“小中求稳、稳中求强、强中求大、大中求久”的企业发展目标。WINOOW.google_render_ad();上一页 [1] [2]
本文关键字：拓展 电工文摘，电工技术 - 电工文摘
