安内攘外开拓农村电力市场(3)

3)建立定期巡回服务制度，重点放在大用户和用电大村，帮助解决实际用电困难。

　　4)建立完善服务监督体制，实行内部监督考核，对缩短业扩期限的应予以奖，超期的予以罚。

　　(3)挖掘新的用电市场。

　　1)促进家电早日入驻家庭。持之以恒地进行现代家电宣传，在营业场所和报刊中展示宣传家电。在乡镇营业所里销售微利家电或举行购家电送电量的促销方式，销售家电的销售利润以电量的形式优惠用户。

　　2)促进村、镇道路亮化工程，优惠安装路灯，予以免贴费，成本价供应材料、劳务等优惠。

　　(4)抓住“两改一同价”契机，建立农村电力营销体制，提高营配工、电工队伍的素质和营销观念，服务用户，方便用户，促进电量增长。

　　1)加快农村低压改造，早日全面实现居民用户“一户一表”，“一户一表”缩减了中间环节，提高了电能质量，降低了电价，提高了居民用电的积极性。

　　提高营配工、电工的服务意识。村电工、营配工是农村电力营销不可缺少的组成部分，他们的服务意识，服务态度，直接关联农村居民电力市场的开拓。目前，在村电工中，还有一部分服务较差，刁、卡用户，而且基本上都存在于经济发达的村庄中。

　　对村电工队伍还应加强服务观念的教育，乡镇电管站应加强管理，对刁、卡用户的，应责令检讨，限期整改，实行服务质量否决制。

　　3)农村新装用户的业扩工程应统一由电管站安排、派遣，某村的电工自以为村内安装由他开口，镇电管站无权过问，自行其事，对这样的电工，就应先严格管理，树立电管站(营业所)的权威。

　　4)实行电量相关工资，使营配工、电工的报酬与电量的增减相挂勾。

　　3　攘外

　　在市场经济大潮中，我们供电企业也面临着竞争，燃煤、柴油、液化气等蚕食着我们的市场，许多用户弃电用煤、油等。我们必须行动起来，积极迎接挑战，寻找至高点，抢占更大的市场空间。

　　3．1　广告宣传

　　利用营业窗口，设立能源效率比较专栏，进行液化气、微波炉、红外线炉等设备的耗能比较。充分体现电力便捷、价廉、高效、卫生的优越性，持之以恒地进行用电知识的普及宣传。

　　3．2　上门营销

　　目前，电力与其他能源的竞争主要集中电热和电动两方面。我们应该根据实际采取相应对策，积极抢占电热和电动市场。

　　(1)电热市场，电热设备主要有电炉、电锅炉及家用电热设备等。工业用电炉耗电量大，我们应该给予电价优惠及新户减免贴费政策。

　　现在—国家鼓励推行电锅炉，我们应制定相应政策，采取相应措施，推广电锅炉。如：

　　1)大力宣传电锅炉的优点。

　　2)免除贴费，优惠电价政策。

　　3)建立一个示范点，让用户详细了解电锅炉的优势。

　　4)选择联系2~3个电锅炉厂家，要求优惠供应产品。

　　(2)电动市场，欲与电动机一争高下的应数柴油机了。相比之下，电动机有其特有的优势：噪声小、启动方便、清洁等。柴油机除了耗用成本较低外，几乎都是弊端。现在油价上涨，由价下降，正是我们可趁虚之时。我们若巧借东风徐来之机，给予用户优惠放线，免收劳务，减免贴费等措施，一定会让不少柴油机用户心动，改装电动机。

　　4　联系内外

　　我把电力市场划分为垄断市场和共同市场(或竞争市场)，为的是可以更方便说明“安内”与“攘外”。现实中，“内”“外”也非一成不变，在激烈、的能源行业竞争中，可能电力抢占一部分“外”市场，划归为已“内”，可能其他能源抢占电力的一份市场，瓜分为他“外”，我们要常抓不懈，持之以恒，安内攘外，把电力市场开拓得更大。’

　　安内是重中之重。安内可以方便用户，服务用户，巩固用户。安内更可以吸引“外”用户。可以说，安内也是攘外的一种方式，攘外先安内，事半功倍。

　　5　观念与服务

　　树立市场营销观念，是自觉开拓农村电力市场的重要条件。营销观念包括市场观念、竞争观念、服务观念等。我们需要进行全局职工的营销观念灌输，特别是供电一线人员，让其有紧迫感，有电力营销观念，有开拓电力市场意识。这样就会在工作中融入开拓市场的手段，也可以说，树立营销观念是开拓农村电力市场成功的一半。

在市场经济的竞争中，价格战和服务战是最为常见的，价格战总让企业嗅到浓浓的硝烟味，让用户捡个便宜。而服务战则更让用户感到缕缕温馨，让企业得到应有的回报。

　　供电企业不必单纯价格战，最主要的，我们应该打服务战，这样，即方便用户，吸引住用户，又不损失我们应有的收益。

　　(本文获优秀论文二等奖)

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