2009电力优质服务目标责任状

2009年度优质服务工作目标责任状　　

考核方（甲方）：**市**供电有限责任公司　　

责任方（乙方）：　　

为贯彻落实市公司二届一次职代会提出的工作目标和任务，进一步提升优质服务管理水平，确保实现全年“优质服务零投诉”的工作目标，依据有关规定，特签订本责任状。　　

一、    乙方年度工作目标　　

1、本单位受理投诉办结率100％；　　

2、省、市公司及以上的投诉件为零；　　

3、省、市公司及以上的上访事件为零；                　　

4、**电力报及以上新闻媒体、网络曝光次数为零；　　

（投诉方式包含：电话、函件、电子邮件、现场受理、95598、政府信息公开网站、明察暗访的非正面事件以及有关单位转办函件等）。　　

二、    责任期限　　

2009年1月1日至2009年12月31日。　　

三、    考核管理与奖惩　　

1、本单位受理的投诉件，答复处理率未达到100%，每少一件次扣罚月度绩效考核0.5分；答复处理不满意，造成重复投诉的，每件次扣罚月度绩效考核1分；重复且越级（公司职能部门及以上层面）投诉的，每件次扣罚月度绩效考核2分；　　

2、发生投诉到公司层面的，经核实每件次扣罚月度绩效考核2分。　　

3、发生投诉到市公司层面的，经核实每件次扣罚月度绩效考核3分；年度累计发生3件次及以上的，取消单位年度评先资格并扣罚年度绩效考核2分。　　

4、发生投诉到当地政府层面的，经核实每件次扣罚当月绩效考核1分，年度累计发生5件次及以上的，取消单位年度评先资格并扣罚年度绩效考核2分。　　

5、发生被当地新闻媒体曝光的事件，经核实每件次扣罚当月绩效考核5分及年度绩效考核5分，并取消单位当年评先资格。　　

6、发生被网络曝光的事件，经核实每件次扣罚当月绩效考核5分及年度绩效考核5分，并取消单位当年评先资格。　　

7、发生被《**电力报》及以上媒体曝光的事件，根据公司有关规定予以处理。　　

8、发生向省公司及以上的越级投诉件、上访事件，根据公司有关规定予以处理。　　

四、    附则　　

1、本责任状经甲、乙双方代表签字后生效。　　

2、本责任状一式两份，甲、乙双方各执一份。　　

甲方代表：　　

乙方代表：　　

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