岁末将至，家电厂商各种促销活动相继展开。记者在采访中发现，除了惯用的价格战之外，服务竞争也是家电厂商促销的重要法宝，并且备受消费者青睐。但记者还发现，一些厂商延长三包时间类的承诺并不是针对所有产品，而只是在限定的时间内促销的商品，但促销人员为了吸引消费者往往并不主动说明，甚至故意隐瞒，导致消费者在促销限定时间外误买，合法权益难以得到保障。
前不久，河北消费者王女士就遭遇了类似的侵权事件。王女士2008年5月18日在当地一家卖场购买了一台热水器。当时促销人员给了她一张整机包修3年的活动卡，王女士表示之所以选择这个品牌，正是看中了其整机3年包修承诺。可是今年4月，当这台热水器因漏电需要修理时，厂家售后服务人员却不认账，称王女士所持活动卡为2007年的促销用卡，有时间限制，对2008年买的热水器无效，不能享受该服务。王女士这才明白被卖场促销人员欺骗了。虽然几经理论，但厂家始终不认账。
国家三包规定家电整机包修1年、主要部件包修3年。但目前很多厂家为了吸引消费者，纷纷延长三包时间，以空调和冰箱为例，基本上都延长了三包时间，有的甚至长达6年、10年。但值得注意的是，消费者如果就此认为购买推出此类承诺的企业的所有产品都能获得相关服务，那就错了，因为有些企业在承诺的基础上添加了一些限制条款。比如一些品牌推出的10年包修服务，是在品牌有促销活动，或是在大型节假日特卖期间购买的产品才可以享受，如果没赶上厂商的促销，日常情况下购买的产品则无法享受这一服务。但记者在采访中发现，一些企业对时间限制条款并不主动加以明示，很多促销人员甚至故意隐瞒，导致消费者无法全面了解承诺内容，误以为这类承诺是没有限制的，进而去购买产品，导致权益难以保障。
在此，我们提醒消费者：购买有承诺延长售后服务时间的产品时，一定要让销售人员在发票上注明承诺内容和时间，以免上当受骗。
