由于网购家电具有价格低廉、送货上门、品种丰富等优势，因而受到广大消费者欢迎。但网上买家电，真的便宜又省事吗?有媒体日前报道，网购家电一直是消费者投诉的重灾区，不仅质量问题严重、山寨普遍，还存在售后服务难、维修费用高等问题。
业内人士提醒消费者，小心买到 “网购专供机型”。网络特供家电在外观上与线下产品一模一样，价格虽然便宜，但功能却缩减不少，消费者需对网络特供家电保持理性的消费心态。
网络专供产品常偷工减料
“网络专供家电看起来与线下产品没有多大区别，但使用起来功能却减少了，其质量也比较粗糙。这真的是厂商为了迎合线上家电的价格战，故意偷工减料吗?”市民文小姐购买了网络专供家电使用后表示。
业内人士表示，像文小姐遭遇网络专供家电质量出现问题的消费者不在少数，虽然线上线下产品的外观一模一样，但线上产品在功能上却缺斤短两。业内人士透露，同一个厂家生产的平板电视、冰箱、洗衣机等产品，供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。即使是同一款式的产品，“电商版”在外观设计、类型、选材、能效等级、型号等方面也都有不小差距。
记者登录各大家电网购商城看到，有不少商城家电销售商打出“网购专供机型”的字眼。然而，这些“网络版”机型和“实体版”机型是否有区别?一位从事某品牌家电销售的资深人士黄先生告诉记者，有些电商为了满足网购消费者的低价消费需求，以及保持与线下商场产品价格的差异化，便与厂家联合推出所谓的网购专供产品，以偷工减料、降低品质等来维持“低价”，消费者选择时要慎重。
专家呼吁明辨概念 完善产品标识
随着消费者“触网”的日益深入，如何保障消费者的合法权益成为至关重要的课题。
业内专家认为，商家不仅要提高产品的质量，还要在“特供”上明辨概念加入产品标识，勿让消费者糊涂消费，要将功能、尺寸等参数和型号明确告知;同时，应改善售后服务，让消费者的投诉及时得到反馈。而电商平台应加大对名下商户的监管力度，遇到消费纠纷时，要积极协调解决。其次，执法部门应制定相应的法律法规对“网络专供”的概念、范围、服务标准予以规范，做到有法可依，杜绝给予卖家“钻空子”的机会。
市消委会工作人员表示，消费者在购买家电前需要线上线下货比三家，在电商渠道购买家电产品，消费者需将聊天记录、付款证明等信息予以保存，以便日后遇到消费纠纷时，可以作为证据以维护自己的合法权益。
业内专家表示，“网络专供”不应该粗制滥造、产品低质，甚至是各类山寨产品的代名词，否则商家就会失去信誉，不利于企业的长远发展。
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