消费者 投诉 ：买家电必须买延保服务
前不久，天津市河东区消费者吴先生向本报投诉称，他在当地家电卖场购买热水器时，被捆绑购买了3年家电延保服务，价格为180元。
吴先生告诉记者，今年端午节，该卖场开展促销活动，某品牌 电热水器 的价格从1858元直降到1458元。“此前我来看过，原来的价格的确是1858元，销售人员称为了回报顾客，端午节特价促销。”可是等到要付款时，销售人员却表示，吴先生须另外交180元的延保服务费，否则就不能享受400元的优惠。吴先生说：“对于家电延保服务，我不太了解，虽然销售人员列出了种种延保服务的好处，但我还是不想买。可销售人员就是不松口，说这是公司的规定，他无权擅自更改。没办法，我只好买下来。”虽然这样算下来还是比产品原来的价格便宜了220元，但吴先生依然不满意：“这完全是强制消费，一点儿都不尊重消费者。”
说起延保服务，上海消费者韩女士也是一肚子怨言。她向本报投诉称，今年五一她在挑选 冰箱 时遭遇到捆绑购买延保服务。原来，韩女士看中了一台2000多元的冰箱，通过与销售人员的讨价还价，销售人员最终答应便宜150元。“可是等到交完钱，拿到购物发票时，却发现产品价格比我交的钱少了120元。销售人员解释说产品售价中包含了一项延保服务，价格是120元，另外开收据。我当场就表示不买延保服务，要卖场退回多收的钱。但销售人员却表示如果不买延保服务，就不能以我们谈好的价格把冰箱卖给我，并且不停地向我说好话，说是卖场有摊派的延保销售任务，让我理解、帮忙等。”韩女士说，促销人员的解释说了一大堆，而且已经交了钱，她只好作罢，但心里依然非常别扭：“既然要买延保服务，为什么就不能明说，这样暗里捆绑销售同欺骗有什么分别?”
在采访中，记者了解到，在推出延保服务的家电卖场，捆绑销售正成为一个新的消费纠纷热点。来自 315 消费网的一项投诉统计也显示，在家电卖场，延保服务在消费者不知情的情况下与产品捆绑销售，占比达到半数以上，并已成为投诉热点。
记者调查：延保捆绑销售现象普遍
针对延保服务，记者对北京的一些家电卖场进行了暗访，发现大到冰箱、 平板电视 、 洗衣机 ，小到 手机 、小家电，很多产品都是除了本身的价签外，还有一张延保服务价目表。虽然家电延保服务名义上是商家在产品之外推出的，消费者可以自由选择，但实际上，一些卖场却在消费者不知情或无法选择的情况下，将延保服务与家电产品一起捆绑卖给了顾客。
在北京公主坟一家卖场，记者正好碰到一位消费者拿着交费单与促销员理论：“我不是不愿意接受这种服务，但是不能稀里糊涂地被服务。”记者遂对其进行了采访。该消费者告诉记者，他在这家卖场买了两台洗衣机、两台冰箱和一台热水器等，总共花了2万多元。交费时，他被告知需分两次刷卡，一笔900多元，一笔2万多元。
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