乘务人员安全生产操作规程（直乘）

 乘务人员安全生产操作规程（直乘）                                                              　　　　第一条  发车前搞好车内卫生，做好发车前的准备工作 　　　　第二条  当客运站检票时，乘务员应在客车行驶方向的右侧站立，引导旅客对号入座。发现有错乘、误乘的旅客要及时告知，对重点旅客（老、弱、病、残）要优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。回答旅客询问时，使用十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见)。 　　　　第三条  发车前，面向旅客站立，进行“七报二宣”（报车属单位、驾、乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全程里程、中途停靠站点、宣传旅行常识和安全卫生知识），仔细核对客票结款单及乘车旅客人数，做到实际人数与结款单据相符。 　　　　第四条  运行途中适时做好宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和旅客注意安全。在车辆遇有交通事故发生时，要及时与驾驶员对受伤旅客进行积极的抢救，或向相关部门报案等项工作的具体实施。 　　　　第五条  班车途中停靠时，应在确保旅客人身安全的情况下，组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时、旅客上下有序、验票认真。防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票。售票时精力集中，操作熟练准确，唱收、唱付、唱站名，票、款要同时交付旅客手中。 　　　　第六条  做好途中站的行包交接工作和途中旅客乘车携带“三品”的查堵工作。应监装、监卸，交接迅速、准确，做到包票相符。班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行时，要认真清点人数，避免漏乘、错乘和“三品”带入车内。 　　　　第七条  途中发生交通事故应急处理，应采取下列措施： 　　　　1、立即抢救旅客，并协助驾驶员及时报案和保护现场。呼救电话：急救中心：120；交通事故报警台：122。 　　　　2、向车队报告，请求救援。（车队电话：3202882） 　　　　3、根据旅客要求，视情况及时安排同方向过往车辆疏散旅客，办理退还剩余路程票款。 　　　　第八条  途中发生机械故障应急处理，应采取下列措施： 　　　　1、协助驾驶员立即排除故障。 　　　　2、在故障无法排除的情况下，立即向车队报告，请求救援。 　　　　3、根据旅客要求，视情况及时安排同方向过往车辆疏散旅客，并按服务承诺办理退还剩余路程票款。 　　　　第九条  途中发生治安案件要立即报警、安抚旅客、维持车内秩序，尽最大程度保护旅客的生命、财产安全。 　　　　第十条  运行途中遇有关人员检查时，应立即向旅客说明情况，配合接受检查。 　　　　第十一条  车到终点时，应及时报站名，介绍当地主要街道乘车路线及其它交通工具到、开时刻，并讲结束语。到站停稳后，组织旅客按先后顺序下车验票出站。 　　　　第十二条  检查车内有无旅客一、遗失的物品，清扫车上卫生，并检查有无火种和不安全因数存在于车内。 　　　　第十三条  遵守诚信经营服务承诺书的承诺。 　　　　第十四条  遵守各项法律、法规及企业的各项规章制度。 　　　　第十五条  遵守承包人同企业签订的“承包经营合同”，做好服务工作。 　　　　以上标准，承包人与乘务员必须遵守，如有违反上述标准使企业的诚信形象受到影响，有旅客投诉，情况属实或经检查发现违反上述标准，将视情节轻重进行经济处罚或停运整改处理。严重违反者将终止“承包经营合同”，另行发包。 　　　　　　　

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