2009年9月营销工作总结
本月，按计划安排，稽核中心工作除了正常审核制票到外，重点仍是对供电所营销普查开展情况进行督查，并针对国庆保电工作开展优质服务检查，现将9月份开展的工作汇报如下：
一、9月份经营指标完成情况：
本月农电共完成供电量2226.0363万Kw.h,售电量2010.4367 万Kw.h，完成高压线损3.09%，低压线损5.32%，公变线损指标超过12%的台区230台，其中线损在20-30%的25台，超过30%以上的4台，完成售电均价0.6124元，实现维护费224.2497万元。
二、9月份营销普查开展情况
针对本营销普查，稽核中心对6个所开展了普查工作检查，在电价检查方面，截止9月底，通过普查，纠正电价执行错误或分电比例不合理的569户，专变用户整改电价执行错误23户，力率执行错误的9户。根据整改后结果，月可增收经济效益59000余元。（后附表）从本月情况来看，各所对营销普查力度明显增大，特别是对电价上的问题各所都很重视，能做到积极宣传，按照电价政策规范结算电费，特别在定比定量核定过程中，能克服困难，规范核定。截止本月底，稽核中心还未接到有因分摊比例不合理被投诉的情况，供电所也未反映有因电价原因拒缴电费的情况，可反映出供电所宣传解释个做了大量的工作，成绩值得肯定。通过电价整改，本月与上月相比，均价增加0.0052元，力调电费增加近一万元。
在合同管理方面，各所正在进行清理当中，由于前期对居民客户大部份已签定，在检查时，各所已都表态，清理后，都能在本次营销普查结束之前对少部份未签定的全部签定完毕。同时，我们也要求供电所在补签或改签合同时向客户再解释合同条款，特别在约定容量、缴费时间、约定用电性质、维护责任义务等重要内容向客户再说明，增强客户电力法规意识，清楚在电力使用中应承担的责任和义务，避免在合同履行当中出现纠纷。
截止本月底，供电所已全部将表计封印和表箱一次性锁全部领回，为避免在使用中出现违规违纪，稽核中心即时编制了《计量封印、封钳管理使用办法》并下发到供电所，以保证表计加封工作在下月规范有效进行。
三、本月在检查中发现的情况
本月稽核中心在营销普查中，继续深入用户进行检查，努力发现目前营销工作中存在的问题，在检查中发现两个突出问题：
1、目前在用户专变上搭接低压用户的情况较多，共涉及到12个所共26处，由于对用户的供电保障依赖于专变客户的变压器，不断给优质服务工作带来风险，由于产权界定不清楚，也给营销管理工作埋下隐患。发生以下几种情况都给供电所工作造成麻烦：（1）、低压用户计量表损坏，造成与专变客户电费结算易出现纠纷；（2）、若发现专变用户违章违约甚至窃电时，处理起来会遇到障碍；（3）、如果专变用户拖欠电费，供电所利用停电措施催收会殃及低压用户；（4）专变用户突然撤走变压器，给供电所对低压用户的供电造成措手不及；（5）、一旦变压器损坏，责任不好界定，易与用户发生纠纷。
2、本月在检查中对低压套互感器的表计进行了检查，主要检查了唐场所和银屏所，在检查中发现此类表计绝大多数存在以下特点：一是表计安装在用户室内；二是表尾无封印；三是表箱锈蚀或无表箱；四是电流或电压搭头外露；在表计安装的防窃电措施做得极差，客户间隙性窃电很难发现。
四、多措并举，加大电费回收力度
稽核中心在电费回收工作中本月做了两项工作，一是将成电业营销（2009）67号《关于印发《成都电业局预付电费和分次付费》管理办法》文件下发到供电所，要求供电所对电费流失风险性高的客户，如长期拖欠电费信用差的客户和经营状况恶化的客户以及政府明令即将关停的客户积极引导和大力推行预存电费结算方式，目前出江所通过与长源煤矿公司客户积极协商，客户已同意在国庆节后先预存两万元电费；花水湾所也正在与东风煤矿公司协商电费预付事宜。二是稽核中心通过与移动公司积极协调，将农电范围内的移动公司电费统一由稽核中心催收。9月份为实施的第一个月，情况较好，移动公司客户能做到在月底28日前将电费转入公司账户，避免了以前移动公司总在次月转电费影响电费回收的问题。
五、认真做好国庆期间的保电和优质服务工作。
1、为认真落实优质服务工作的各项措施和要求，提高优质服务水平，迎接国庆60周年国庆，农电科在本月针对优质服务及国庆保电工作加强了对各所的检查。
9月15日，稽核中心韩雄和魏浩对******和城郊三个供电所进行值班夜查，人员在位情况良好；并对其它11个供电所采用电话问查，值班人员接电话采用规范化用语，各所至少保证了由两人值班。
9月22日－24日，农电科于对18个供电所的营业窗口的优质服务工作进行了检查，检查采用明察、现场提问等方式，，从检查的情况来看，供电所在环境卫生，精神面貌、迎来送往方面都做得较好，软件资料方面，关于国庆保电的资料齐全。各供电所都制定了周密的保电预案，《大邑供电局国庆六十周年维稳工作应急预案》内容较熟悉，近期对高危、重要客户检查记录齐全，值班记录填写规范；但在问到营销业务办理方法时，多数业务员都不能做到正确回答，特别是一些新员工，对业务办理流程还不清楚。
桤泉供电所和安仁供电所在接受成都局张处长等领导的检查过程中，卫生状况良好，人员接待礼貌热情，各类记录填写规范，受到领导的良好评价。
六、10月份的工作打算。
1、加强供电所营销普查督导。要求各所加大力度落实表计的加封，督促各所对易窃电的计量装置进行整改，继续加强电价的普查和整改工作。
2、收集专客户档案，为专变用户合同签定提供基础数据。
3、积极协助各所推行对专变用户的电费预存工作。
4、国庆期间对各所进行一次检查，根据9月30日农电处**在值班抢修工作存在的问题督促整改。
5、整理营销普查工作并进行总结。
稽核中心
2009年10月8日
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