4. “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ ）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 10
5.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（ ）天内答复。
A.3 B.5 C.7 D.10
6.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、（ ），并配有礼貌用语。
A.安全警示 B.安全标示 C.安全标志
7.供电服务人员应遵守国家法律法规，（ ），服务意识强，真心实意为客户着想。
A.诚实守信 B.爱岗敬业
C.廉洁自律 D.秉公办事
8. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（ ）人。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
9. 国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（ ）个工作日，低压电力客户不超过（ ）个工作日，高压单电源客户不超过（ ）个工作日。
A. 3 B. 5 C.7 D. 15
10. 供电营业场所应公开（ ）等。
A.电价 B.收费标准 C.服务程序
11. 电力生产与电网运行应当遵循（ ）的原则。
A. 自主经营、自负盈亏 B．安全、优质、经济
C．服从市场经济规律 D. 诚实守信、秉公办事
12. 低压供电方案的有效期为（ ），逾期注销。
A．一个月 B．三个月 C．六个月 D．一年
13. 引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（ ）内恢复供电。
A．30分钟 B．24小时 C．3天 D．7天
14.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（ ）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。
A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28
15. 根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（ ）倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A．三 B．四 C．五 D.六
16. 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在（ ）及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。
A．三个月 B．六个月 C．一年 D．二年
17.从家用电器损坏之日起（ ）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A．三天 B．七天 C．十五天 D．一个月
18. 减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（ ）。
A．二年 B．一年 C．六个月
19. 电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为（ ）。
A．±0.5Hz B．±0.3Hz C．±0.2Hz
20. 有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。（ ）
A．不可抗力和紧急避险
B．对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者
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