1、 目的
为规范停电信息收发工作，进一步做好计划停电、临时停电以及欠费停电等信息向用电客户的发布工作，特制定本标准。
2、 适用范围
本标准适用于兴隆供电分公司生技科、用电科、调度班及分公司所属各供电所、城网改造施工队。
3、 计划停电信息发布规范及考核标准
3．1 35KV网络计划检修停电
（1）35KV网络计划检修停电以分公司月度停电计划为准，分公司月度停电计划由生计科专人负责登录客服中心业务网站将月度停电计划信息发布，停电计划信息以单条10KV线路开关为基本信息。发布时间为检修计划批准后12小时内，超时或少发一条信息一次扣责任人奖金20元。
（2）计划检修停电的变更信息个传发布责任单位为生计科，当计划检修停电发生变更时，生计科应及时把变更信息上传发布（得到批准信息20分钟内），超时或少发一条信息一次扣责任人奖金20元。
（3）客服中心当值客户代表根据计划停电信息，在当值工作日内，通过电话、手机短信方式发送至重要用户，做好相关记录并在交接班时将有关情况交待清楚。超时或未通知用户一次，扣当值客户代表奖金每人20元。
3．2配网计划检修停电
（1）配网计划检修停电以分公司月度停电计划检修为准，由生计科专人负责登录客服中心业务网站将月度停电计划信息发布，停电计划信息以单条10KV线路开关为基本单位。发布时间以不影响提前七天通知用户为准，超时或少发一条信息一次扣责任人奖金20元。
（2）配网计划检修停电的变更信息上传发布责任单位为分公司生技科，当计划检修停电发生变更时，分公司生技科相关责任人应及时把变更信息上传发布（得到批准信息20分钟内），超时或少发一条信息一次扣相关责任人奖金20元。
（3）客服中心当值客户代表根据计划停电信息和变更信息，在当值工作日内，通过电话、手机短信方式发送至重要用户，做好相关记录并在交接班时将有关情况交待清楚。超时或未通知用户一次，扣当值客户代表奖金每人20元。
4 临时停电信息发布规范及考核标准
4．1 35KV网络临时停电
（1）35KV网络临时停电检修信息发布上传责任单位为分公司生计科，应在35KV网络临时停电批准后20分钟内由专人负责登录客服中心业务网站将停电信息发布，超时或未发布临时停电信息一条扣责任人奖金20元。
（2）客服中心当值客户代表根据临时停电信息，在当值工作日内，通过电话、手机短信方式通知重要用户，并做好相关记录。超时或未通知用户一次，扣当值客户代表奖金每人20元。
4．2配网临时停电
（1）配网临时停电检修信息发布上传责任单位为分公司生技科，应在配网临时停电批准后20分钟内负责登录客服中心业务网站将停电信息发布，超时或未发布临时停电信息一条扣相关责任人奖金20元。
（2）客服中心当值客户代表根据临时停电信息，在当值工作日内，通过电话、手机短信方式通知重要用户，并做好相关记录。超时或未通知用户一次，扣当值客户代表奖金每人20元。
5、 拉路限电及35KV网络故障停电信息发布及考核标准
5．1系统进行拉路限电，县调调度员在下达拉路限电令后，5分钟内由县调运行班电话通知客服中心，20分钟内运行班专人负责登录客服中心业务网站将拉路限电信息发布，超时或未发布停电信息一条扣相关责任人奖金20元。
5．2 35KV网络发生故障停电后，单一线路跳闸情况下应在5分钟内由县调运行班电话通知客服中心，20分钟内运行班专人负责登录客服中心业务网站，将简单跳闸情况及影响供电范围等信息发布（详细情况待完成事故处理后再进行信息发布）。多条线路同时跳闸时，县调运行班应在5分钟内以电话方式通知客服中心，在事故处理当中或处理完毕时登录客服中心业务网站，将跳闸情况及影响供电范围等信息发布上传。超时或未发布停电信息一条扣责任人奖金20元。
5．3无论35KV网络、配网，故障信息也要做到“首问负责制”，谁在第一时间得到故障信息由谁负责将信息通知相关部门将信息发布上传。
6 欠费停电信息发布及考核标准
用电科、城关供电所在每日进行欠费停电前，登录客服中心业务网站将停电用户相关资料及停电信息上传发布，责任到人。送电后应及时登录客服中心业务网站恢复，超时或未发布、未及时恢复欠费停电信息一条扣相关单位责任人奖金20元。
7 逢长假期，各部门停电信息的发布应提前与客服中心协商，确保信息发布及时准确。
8 数据通道责任单位为分公司用电科信息专责，因通道故障造成不能登录客服中心业务网站进行信息发布时，对用电科信息专责进行考核，考核标准为每小时20元。
9 因语言通道故障，考核调度班，考核标准为通道故障每小时20元。因通道故障，信息发布单位应将停电信息通过电话或传真方式通知客服中心，其考核办法同上。
10 信息上传发布的考核责任单位
信息上传发布的考核责任单位为办公室纪检监察员，每月由客服中心将信息上传发布完成情况报分公司纪检监察员，由纪检监察员对各单位进行相应监督考核。
11 本办法解释权归分公司办公室。
本文关键字：信息发布 工作规范 标准规程，电工技术 - 标准规程
