2） 检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障
A. 检查用户的机器是否被病毒感染，使用杀毒软件杀毒；
B. 检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件，建议用户使用其中一个，并卸载其他的防毒软件；
C. 检查是否有木马程序，用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞，或者安装防火墙。
3） 检查是否由于操作系统问题引起故障
A. 检查硬盘是否有足够的剩余空间，并检查临时文件是否太多。整理硬盘空间，删除不需要的文件；
B. 对于系统文件损坏或丢失，可以使用系统文件检查器进行检查和修复；
C. 检查操作系统是否安装了合适的系统补丁（对于Winnt可在启动时观察service PACk的版本，推荐使用SP6；Win2k和Winxp可以在系统属性中查看，Win2k推荐使用SP3，Winxp推荐使用SP1。）；
D. 检查DirectX驱动是否正常，升级DirectX的版本；
E. 检查是否正确安装了设备的驱动程序，并且驱动的版本是否合适。检查驱动安装的顺序是否正确（例如：首先安装主板驱动）。
4） 检查是否由软件冲突、兼容引起故障
A. 检查用户应用软件的运行环境是否与现有的操作系统（NT/98/2K/XP）相兼容，可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料，并查看网页上有没有对于此软件的升级程序或补丁可安装。
B. 可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行，并尝试关闭程序只保留最基本的后台程序。
C. 注意查看故障机内是否有共用的DLL文件，可通过改变安装顺序或安装目录来解决问题。
5） 检查硬件设置是否不正确
A. 首先，检查CMOS设置是否正确，可恢复默认值；
B. 在设备管理器中检查硬件是否正常，中断是否有冲突，如有冲突，调整系统资源（对于某些硬件，要阅读说明书，按照说明正确设置硬件）；
C. 在设备管理器中将硬件驱动删除，重新安装驱动程序（最好安装版本正确的驱动程序），查看硬件驱动是否恢复正常；
D. 运行硬件检测程序，如AMI等检测硬件是否有故障；
E. 在软件最小系统情况下， 重新更新硬件驱动，观察故障是否消失。
6） 检查是否为兼容问题
A. 遇到兼容性问题时，应检查硬件的规格和标准（如同时使用多条内存时检查内存是否为同一厂家、同一规格、同一容量、内存颗粒同一批次），是否允许在一起使用。
B. 阅读说明书或到网页上查找相关资料，检查用户的硬件正常使用所需的软件要求，现在的软件环境是否符合要求，软硬件之间是否相互支持。
C. 在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突，如有冲突，手动调整系统源。
D. 在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确，更新合适版本的设备驱动（如某些显卡用WIN2000或WINXP自带的公版驱动，会造成某些大型3D游戏无法运行）；
E. 检查维修BOM，去除非联想的硬件，检查系统是否可正常工作，如可正常工作，建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决。
7） 检查是否由于网络故障引起
A. 碰到机器连接在网络上，出现死机、运行慢、蓝屏等故障时，应首先关闭网络，与网络环境隔离，观察故障是否消失，如故障消失，则为网络问题引起故障。
B. 确为网络问题引起的故障，其判断与解决步骤参伤心网络部分。
8） 检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起
A. 使用相应的硬件检测程序，检查硬件是否有故障，如果有，利用替换法排除相应的硬件；
B. 用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障。
第七章 局域网类故障
一、定义举例
这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。
二、可能的故障现象
1、 网卡不工作，指示灯状态不正确；
2、 网络连不通或只有几台机器不能上网、能PINg通但不能连网、网络传输速度慢；
3、 数据传输错误、网络应用出错或死机等；
4、 网络工作正常，但某一应用下不能使用网络；
5、 只能看见自己或个别计算机；
6、 无盘站不能上网或启动报错；
7、 网络设备安装异常。
8、 网络时通时不通。
三、可能涉及的采诵宁
网卡、交换机（包括HUB、路由器等）、网线、主板、硬盘、电源等相关采诵宁。
四、判断要点/顺序
1. 维修前的准备
1) 可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）；
2) 如有条件，带上网线连接检查器。
2. 环境检查
1) 电源连接检查：
A. 市电的接线定义是否正确；
B. 是否有地线；
C. 网络上的各设备（如：HUB、交换机等）是否均已上电工作。
2) 网线连接检查：
A. 网线连接线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）；
B. 网线的连通性是否正常，要查看网线有无破损、过度扭曲；
C. 网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）；
D. 网线接头--水晶头是否完好、是否氧化；
E. 网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动；
F. 根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。
3) 网络设备外观及周边检查：
A. 加电启动后，网卡指示灯是否亮等；
B. HUB等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终端或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮（注意指示灯颜色是否正常，参伤心设备说明书），如果指示灯不亮，说明设备有故障；
C. 网卡采诵宁是否接插到位无翘起，网卡上金手指是否氧化；
D. 网线或交换机等设备周围是否有干扰。
4) 主机外观检查：
A. 检查机箱内是否有异物造成短路；
B. 机箱内的灰尘是否过多，如果是，应清理灰尘；
C. 主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象；
D. 加电后，注意采诵宁、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
5) 其它方面：
A. 在UNIX下，要分清是终端死机还是服务器死机
3. 故障判断要点
1) 寻求用户网管的配合。
首先应尽可能与网管联系，以得到网管合作。
2) 网络环境检查：
A. 对于掉线、丢包等故障，要注意检查网卡与交换机间的兼容性；
B. 网络连接正常，但不能进行域登录，要从以下几点检查：
a) 指明的域名是否存在或已工作；
是否已按服务器、操作系统的要求（如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等，WINXP HOME版不能登录到域中。），设置终端允许登录到域中，计算机名是否已注册到域中；
c) 检查使用的协议是否正确；
C. 检查是否安装了防火墙，是否被授权访问；
D. 在必要时，使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网（这样做可排除网络上诸环境因素的影响）。
3) 网络适配器驱动与属性检查：
A. 驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别，并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序（只有老型号的ISA网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装）。在安装驱动程序时，如有必要，可将启动中加载的和正在运行的程序关掉，再行安装；
B. 网卡在某一网络环境下工作不正常，可调整网速，如对于10/100Mbps的网卡，如果工作在10Mbps的网络环境下，网络工作不正常，应特别指定网卡工作在10Mbps的速度上；
C. 检查网络通信方式，如是否为全双工等。
4) 网络协议检查：
A. 检查网络中的协议等项设置是否正确（不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一致）。网络中是否有重名的计算机名；
B. 如果不能看到自己或其它计算机，先通过按F5多刷新几次来检查，然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务、是否添加了NETBEUI协议（如果网络环境中有WINS服务器，则不需添加，如没有则要添加）；
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