电话值班作业指导书

电话值班作业指导书
1.0 目的：
　　　规范供水分公司接待用户电话投诉、报修的作业,并对其相关工作环节进行指导。
　　　
2.0 适用范围：
　　　适用于接待用户电话投诉、报修的所有工作过程。
　　　
3.0 职责：
3.1 维修办值班室负责所有工作过程。
3.2 维修办办公室协助。

4.0工作程序:
4.1值班人员接听电话，用语礼貌热情：“您好！这里是维修办！”
4.2询问用户投诉事由；
4.3询问用户详细地址及联系电话；
4.4将用户来电投诉详细情况记录到原始记录本上；
4.5如不属本维修办服务范围立即向用户耐心解释并转到所属部门；
4.6通知外勤维修人员出警；
4.7完善原始记录；
4.8由办公室内勤人员将前一天的值班记录输入电脑备档后及时发送给相关分公司办公室。

5.0相关记录表格:用户来电登记表。

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