用户报修作业指导书

用户报修作业指导书
1.0目的：
　　　规范供水分公司用户报修的作业，并对其相关工作环节进行指导。
　　　
2.0适用范围：
　　　适用于用户报修的所有工作过程。
　　　
3.0 职责：
3.1 接待室负责所有工作过程。
3.2 换表人员、维修办协助。

4.0工作程序:
4.1接待员接到用户来电判定客户需要办理的业务，留下用户详细地址及电话；
4.2在确定客户报修内容后，明确判断转发相关部门：
4.2.1用户报修水表格林漏水转发换表人员；
4.2.2用户报修外闸、外管线漏水转发维修办；
4.2.3用户报修水表损坏通知用户来本公司办理赔表手续；
4.2.4用户报修内容不属于本公司维修范围耐心向用户解释；
4.3维修结束后，电话回访用户。

5.0相关记录表格：相关作业记录。

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