是指客户金字塔中，在特定时间内消费额最多的前1%客户中，扣除VIP客户后的客户。当客户总数为50000户，则主要客户多指扣除VIP客户外，花钱最多的450位客户。
3、普通客户(C类客户)
是指购买额最多的10%客户中，扣除VIP客户与主要客户之外的客户。当客户总数为50000户，则普通客户是扣除VIP客户与主要客户之外，花钱最多的4500位客户。
4、小客户(D类客户)
指除了上述三种客户外，剩下的90%客户。
在供电企业所拥有的客户中，有些行业的企业因受国家政策保护享受优惠电价(执行较低的电价)，其购电金额大只能说明其用电量大，并不代表其对供电企业的利润贡献大(如高能耗企业等)。为了进一步识别最有价值的客户，可根据客户的用电量大小、电价高低、信用等级等指标来衡量A、B、C、D四类客户(如图2)。
（二）ABC客户管理
在清楚地了解了客户层级的分布之后，即可依据客户价值策划配套的客户关怀项目，对VIP客户定期拜访与问候，确保重要客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户升级至上一层，结果会使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
1、VIP客户(A类客户)管理
这类客户是公司的优质核心客户群，他们多为外资或合资企业，由于他们经营稳健，做事规矩，用电量大、电价高、信誉度好，对公司完成电量增长、平均电价、电费回收等经济指标的贡献最大，能给公司带来长期稳定的收入，值得公司花费大量时间和精力来提高该类客户的满意度。对这类客户的管理应做到以下几点：
⑴指派专门的营销人员(或客户代表)经常联络，定期走访，为他们提供最快捷、周到的服务，享受最大的实惠；公司领导也应定期去拜访他们。
⑵密切注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其它异常动向。
⑶应优先处理该类客户的抱怨和投诉。
2、主要客户(B类客户)管理
这类客户主要集中在享受优惠电价政策的高能耗行业，其主要特点是用电量大，一般来说是公司的大客户，但不属于优质客户。由于他们用电量较大且稳定性较差，对公司经济指标完成的好坏构成直接影响，不容忽视，公司应花上相当的时间和精力关注这类客户的生产经营状况并有针对性地提供服务。对这类客户的管理应注意以下几点：
⑴指派专门的营销人员(或客户代表)经常联络，定期走访，为他们提供服务的同时更多的是关注；营销主管也应定期去拜访他们。
⑵密切注意该类客户的产品销售、资金支付能力、人事变动、重组等异常动向，以避免倒账的风险。
3、普通客户(C类客户)管理
此类客户用电量不大、电价总体不高，对公司完成经济指标贡献甚微，公司应大幅度减少在这方面的服务投入，或将精力只放在发掘有潜力的“明日之星”上，使其早日升为B类客户。公司营销人员应保持与这些客户的联系，并让他们知道当他们需要帮助的时候，公司总会伸出援助之手。
4、小客户(D类客户)管理
此类客户主要是由居民用电户和商业小门面店构成。由于他们数量众多，电价较高，具有“点滴汇集成大海”的增长潜力，对公司经济指标的完成具有一定影响，公司应按照“方便、及时”的原则，为他们提供大众化的基础性服务。
根据以上对各类客户管理内容的阐述，可结合公司实际制订出一份科学合理的客户访问管理表。
四、建立科学动态的分类管理机制
客户分类不是一个简单的算术公式，也不是一个模板就可以解决的。企业对客户需求的认识、差异的理解需要借助对客户资料的有效分析，即使确定了类别的客户随着内外部条件的改变也会发生变化。因此建立科学动态的客户管理体系，帮助企业分析客户差异，及时有效地识别客户的价值并做出正确的类别判断，有针对性地开展市场营销与服务活动，具有十分重要的意义。客户管理体系至少应考虑以下的内容：
（一）客户信息管理系统：建立客户信息数据库，通过对客户各种数据的加工、处理，为制订和调整客户分类提供依据。
（二）客户信用分析系统：通过对客户信用的调查分析，确定客户的信用等级，为不同客户配置服务资源并防范欠费风险提供参考意见。
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