家住沈阳市于洪区的胡先生向记者反映，自己2011年7月购买的容声牌冰箱近期制冷出现问题，而且冰箱漆面出现起泡。
因为产品仍在保修期内，胡先生联系了冰箱厂家希望能退货，但是厂家表示如果退货需要收取一定额度的折旧费，冰箱售价是4190元，需按照每日万分之五的比例，从胡先生购买冰箱日期开始计算，折旧费是1178元。对此，胡先生并不认可。
记者协调：
记者查询了《家用电器国家三包规定》，其中第十三条规定，“在三包有效期内……消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间”。
记者随即联系了此前与胡先生直接联系的厂方代表，容声冰箱本地售后服务工作人员范先生。范先生表示，如果消费者胡先生不选择退货，厂家还可以为其更换一台同型号的冰箱。对于这一解决方式，消费者胡先生表示可以接受。
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