连日来,潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心接到多起投诉,称在市区内家电商场预购家电没有按时送货上门,有市民甚至遭遇交付全款后家电突然涨价情况。
5月27日,记者就此进行调查发现,商场搞活动时家电价格打折,市民扎堆购买通常未和商场签订有效合同,以致在商场缺货、无货时,无法向商场追究责任,纵容了商场行为。
送货上门,两周不见动静
市民马先生在4月份从潍坊市区一家电商场订购一台空调,订购时交付全款2499元。马先生称,交款时,商场工作人员告知两周内就可以送货上门安装。
记者得知,马先生在交款时只拿到一张收款单,并没有签订具体合同。两周过去了,商场那边却一点动静也没有。马先生追问,得到商场的回应是:总厂的货一直没有下来,他们也没有办法。商场方让马先生回家,再等等。
得知货还没到,马先生从另外一处商场买下空调,并且安装完毕。
随后,马先生向商场提出退货要求,却遭到对方的拒绝。商场工作人员称如果要退,马先生需要亲自找商场领导申请,或者扣下500元费用。工作人员的态度令马先生不满,并投诉到潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心。
马先生称,商场没有按照规定时间送货,明显是对方先违约,他没有必要再等下去。但是,马先生也说,当时仅有一张收款单,并无其他凭据,更没有约定商场延期交货如何赔偿。
交了全款,怎么还另加钱
而市民张先生则遇到另外一件郁闷事。4月30日,张先生参加市区一家电商场内的“五一”促销活动,并看中一台搞活动的LED液晶电视,全款为4800元。张先生现场交付全款,商家保证“五一”假期后就可送货上门。
然而,5月5日,张先生接到商家的电话,对方称搞活动的液晶电视,货已经全部卖完。商场工作人员说,如果张先生还要买,必须要再支付额外的1000元钱,才能送货上门。
明明已经交付全款,如今又突然涨价,张先生当然不买账。张先生说,在4月30日当天,他已经交付全部的款额,并有商家的发票为据。商家如此出尔反尔,根本不合理。他要求商场按照4800元价格将订制的电视机卖给他。
和张先生一样,市民迟先生也遇到交付全款预订家电后,又遭遇涨价的情况。商家的解释是,原先的价格没有审批下来,只能加价。但是,该解释却难以令迟先生接受。
预购家电,少有合同约束
记者调查发现,不少市民在预购家电时,遭遇送货时间拖长、交全款后再加钱、预购家电无货、商家要求消费者改买其他产品等问题。特别是一些节假日和店庆日,类似问题尤为突出。
5月27日,记者在市区一家大型商场看到,商场内挂有很多对家电购买的优惠宣传海报。一名工作人员称,活动期间商场家电打折的确实惠,很多市民都选择在活动期间购买商品。
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