顾客就是上帝，这是最常见的企业口号之一。与当年的“时间就是金钱”、“效率就是生命”一样广为流传。在影视剧中，我们经常能看到，一位经理模样的人警告下属，顾客就是上帝，你不能这样！但是，迄今为止，在消费的过程中，仍然可遇到不把顾客当上帝的情形，而消费者也常常当着上帝，却享受不了上帝的待遇。
上帝消费遭遇傲慢态度
2011年，以罗永浩、韩寒等为代表的众多消费者在微博投诉西门子冰箱门关不严的情况，并质疑产品质量有问题。但是西门子则以一句“各种门有差异，要注意关门方法。”来搪塞消费者。为了证明西门子冰箱质量没有问题，西门子甚至召开发布会请来协会助阵，言下之意，“不是门有问题，是您的手有问题！”西门子对待消费者的傲慢态度，拒不承认产品质量缺陷也惹恼了消费者。罗永浩在西门子总部大楼和海淀剧院上演了两场砸冰箱大戏，但是西门子仍然不承认产品质量有缺陷，只是承诺为消费者安装闭门器。
这并不是个例，近期苏泊尔问题炊具事件中，企业的态度足以跟西门子媲美，甚至其强硬态度在某种程度上已经超过了西门子。
从2009年开始，苏泊尔就开始被媒体大面积报道。至前不久，苏泊尔不锈钢炊具被央视焦点访谈曝出锰含量超标4倍，苏泊尔仍然坚称“产品没有质量问题。”此时给出的证据是“符合意大利标准”。同时，苏泊尔还表示出强硬的态度，在多家卖场超市下架苏泊尔产品的时候，苏泊尔方面表示“坚信”产品没有问题，不会主动采取下架措施。并且，苏泊尔不会满足消费者的退货要求。
一个是承诺为消费者安装闭门器，一个是不会满足退货要求，同样是受到媒体的高度关注，为何结果不同？难道是因为与苏泊尔事件相比，西门子冰箱有名人效应在其中吗？
在媒体的报道中，我们不难发现，很多消费方面的纠纷是因为媒体的介入或者是当地工商部门、消协等部门的介入，投诉得以解决。事实上，有更多的消费者投诉不能得到解决。想当上帝，只有名人才做得到？或者，只有求助媒体曝光才可以吗？但是通过上面的案例，我们知道，尽管有媒体和相关部门的介入，企业仍然可以拒不承认产品问题，不给予消费者一个说法。
“原装屏”让上帝消费遭遇欺骗
对家电稍有了解的消费者就会知道，凡是标了“原装”，那价钱就得高出不少。比如洗衣机的原装电机、液晶电视的原装屏、冰箱原装进口压缩机等等。但是，这些标注“原装”的却不一定是真的。近日，有媒体曝出三星号称“原装黑水晶面板”的液晶电视实际上是用的台湾屏。另一家电视企业夏普也“不甘落后”，被曝出也与三星采用的同样的手段，用台湾屏冒充原装屏，欺骗消费者。中国电子商会副秘书长陆刃波表示，夏普原装屏质量肯定好于台湾屏。
我们知道，台湾屏也好，原装屏也罢，只要是符合技术标准和质量要求的都是合格的产品。但是问题在于，虽然说台湾屏也并不是伪劣产品，但是，作为一个国际黑电巨头，总该让信任你的消费者得到一句实话吧！打着“原装”的旗号，用的是台湾屏，这不就是活生生的“挂羊头，卖狗肉”嘛！另外一层意思，挂着“原装屏”的名头，实在是在透支消费者长期以来对外资品牌积累的信任，长此以往，企业的品牌影响必将受到影响。
与西门子冰箱门、苏泊尔问题炊具事件相比，三星“台湾屏”事件也没有让消费者看到应该有的积极回应，甚至三星目前还没有明确表态。
之前一位“长了个心眼”的消费者让三星促销员在发票上写“如果不是三星屏可退货”，后来当发现真的不是三星屏时，还真的获得了全额退款，并得到了4000元的赔偿。目前来看，在消费者自身无法辨别真伪的时候，前边这位消费者的做法倒是值得效仿。
上帝进行消费投诉成本高
与罗永浩、韩寒等名人相比，更多的消费者在消费维权方面，选择了沉默。当罗永浩在微博公布冰箱门关不上的投诉后，得到了粉丝的大量转载和评论。很多网友表示，自己家的冰箱也有同样的问题，但一直以为是自己没有关好，没有想到是冰箱的问题，还因为冰箱门被老婆骂过。一些消费者没有意识到维权，但有维权意识的消费者在向相关部门投诉时，也遭遇了种种“麻烦”。
在罗永浩的微博上，有一段长达94分钟的录音。是老罗的朋友DavidXu以消费者身份和消协、质监部门沟通的19段录音。这段录音被罗永浩戏称为“21世纪版的22条军规”,是“任何黑色幽默的作家都写不出来的”。网友也表示，这90分钟的录音，是看19个人在不停的传球。
除了投诉，打官司如何？事实上，只要一听到这三个字，很多消费者就已经退缩了。作为一个普通的消费者，还要工作，如何有足够的时间来打官司呢。即使是赢了官司，前期投入的时间和金钱成本是否一定获得回报呢？据了解，从向法院提起诉讼开始，经过一审、二审，最终产生判决需要半年至一年的时间，如此长的时间，估计没几个人“耗得起”。所有才有那么多人支持名人维权，以其名人效应，让整个维权过程缩短。也难怪老罗在海淀剧院砸冰箱时，整个海淀剧院座无虚席。总之一句话，上帝可真的难当。
解决“上帝难当”的问题，需要相关法律法规的健全、监管部门的监督监管、企业的责任感、消费者自身消费和维权意识的增强，都是密不可分的。其中，我们需要着重呼唤企业的诚信意识和企业的责任感，没有一个企业不想做百年老店，但是对于消费者，无论是已经购买了产品的客户，还是未来可能购买产品的消费者，都必须拿出百分百的诚意，才能在企业和消费者之间，建立长久的信任。只有这种信任，才能支撑企业不断前进。
