距离3.15消费者维权日仅有半个月的时间，慧聪家电网发现春节过后有关家用电器产品的投诉逐渐增多。业内人士认为，消费者敢于通过各种途径进行投诉，一方面说明大家的维权意识日益增强，另一方面也暴露出家电行业在产品质量和售后服务方面还有很大的改进空间。
大品牌几乎都有投诉 合格家电难寻？
已有的报道显示，大品牌仍然是被投诉的重点，无论是外资还是国产都有被投诉的记录。据济南12345市民服务热线统计，从去年12月1日至2月初，有关某空调的投诉高达55起，投诉多涉及空调制暖效果差、售后服务电话难打、拖拉维修等情况。此外，TCL冰箱、创维彩电、樱花小双缸洗衣机等均有消费者质量投诉。
外资家电同样投诉不断，由于外资家电涉及的产品线比较多，又分属不同的部门独立运营，投诉案例在国内各地也是遍地开花。日前暴露出来的投诉包括，LG电视自动关机，LG全自动滚筒洗衣机失灵，LG冰箱保修期内拒修，三星洗衣机突然燃烧，三星“原装屏”事件等等。业内观察人士指出，外资家电的投诉近些年呈现上升趋势，外资不再是披着神圣的外衣，提醒消费者应理性选购。
国内外大品牌投诉接二连三并非没有原因，首先大品牌家电销售量一直稳居前列，市场份额多，被投诉的可能性也就大。另外，有业内人士认为，大品牌往往比较重视售后服务，品牌附加值是企业看中的卖点，因此在销售的同时向消费者承诺的服务也就比小品牌多，一旦买回家的家电产品出现问题，消费者的第一反应就是投诉维权。
冰、洗、空成投诉大户 大件“弱不禁风”
一直以来，冰箱、空调、洗衣机都是每个家庭的标配产品，也被称之为“家电大件”，但从媒体的报道中发现，冰、洗、空这些传统意义上的耐用品却是投诉的“重灾区”，耐用品反而是最容易暴出质量问题的。
LG、三星、TCL、海信等这些高端电视品牌，在2月份均有产品质量投诉或售后服务投诉。在早前中国质量万里行投诉办接到的家电投诉中，LG平板电视更是首当其冲，坐上了投诉量第一的“宝座”。
相比电视机，洗衣机产品质量投诉更是居高不下，尤其是以西门子为代表的外资品牌备受诟病。有邢台消费者投诉“西门子洗衣机不买他家水龙头机器不能用”，消费者“被消费”购买西门子指定的水龙头；葫芦岛市消费者花了4090元，购买了一款LG全自动滚筒洗衣机，刚用半年突然变成半自动，至今维修无果；三星的洗衣机更是出人意料，怀化网友反应自家的三星洗衣机里还有半缸水，深夜竟突然燃烧，向客服反应也是石沉大海。
虽然现在天气还算比较阴冷，但有关冰箱的投诉却十分火热，涉及的投诉类别也是千奇百怪。今年1月10日晚上，南京戴大爷家中TCL电冰箱突然爆裂，把老两口吓得不轻。经维修人员查看，原来是冰箱内的钢化玻璃隔板炸得粉碎。另有消费者保价托运的冰箱，到目的地后居然损坏了，快递公司和厂商均不肯赔偿，夹在中间的消费者成了最终受害者。
在家庭生活中，冰箱、空调、洗衣机这些大件使用频率比较高，厂家本应提高质量等级，确保消费者的合法权益，但现在最经常使用的电器反而是最容易出现质量问题的，这给无数家庭带来了数不尽的麻烦。
无法兑现售后承诺 服务投诉增多
综合各类家电投诉信息，慧聪家电网发现除了产品质量投诉让消费者难以接受外，不少消费者对厂商售后服务跟不上、维修技术不高以及维修费过高等问题也表示很气愤。
有消费者投诉购买的创维彩电出现故障，请维修人员上门维修，检查后被告知需约500元并要带电源板回公司维修，而消费者投诉后，创维仅收60元就更换了新的电源板，其中的猫腻儿不言自喻。1月份有消费者打海尔客服电话维修故障洗衣机，维修人员竟然两次将部件弄错，消费者的维修时间就这样被无故拖延了好几天。
另外有一些企业以各种各样的理由推诿责任，延迟维修，甚至拖过保修期不了了之。还有的企业，维修管理混乱，不同的维修点上门服务收费标准相差悬殊。
消费者在购买产品的时候是上帝，买完后却难以在售后环节得到应有的尊重。近期，沪上又有多家大型家电维修企业放出风声，国定假日上门维修每单将加收50元至80元不等的指定费。修与不修，只要维修人员一上门，就得先交“上门费”，这让许多消费者感觉很郁闷。
3．15临近 企业提高警惕四处灭火
一方面是消费者借3.15为自己争取合法权益，另一方面厂家也在3.15前夕忙着为暗点遮羞。据慧聪家电网了解，不少家电行业媒体在近期都频繁接到公关公司的“灭火电话”，企图将个别家电企业的负面信息删除或淡化处理。某家电编辑认为，近期央视等大媒体频繁报道消费者投诉新闻，家电企业也是胆战心惊，在3.15这个非常时期，企业都十分警觉。
据慧聪家电网观察，近期涉及家电投诉类的资讯量上升明显，不少媒体还借机制作了投诉专题或问卷调查，希望调动消费者一起参与到维权活动中。不过，个别家电企业的投诉新闻都被悄悄删除，点击后页面跳转或显示查无此页。在3.15前夕，想尽办法让负面新闻被和谐成了业内心照不宣的秘密。
从消费者的角度讲，另外一个显著的现象是，由于近期企业普遍关注消费者维权投诉，一旦有投诉被媒体曝光，企业往往会第一时间联系消费者，以温和的方式将事件圆满解决，免除了投诉纠纷进一步扩散的可能。这也让有些消费者感到哭笑不得，难道一年当中只有3.15这一天消费者才是上帝？月月3.15甚至日日3.15只能是奢望？
专家：售后服务不到位 影响品牌形象
家电投诉不断和企业的售后体系不健全有莫大的关系。目前，售后领域还没有一道准入门槛，许多售后服务内容都是由厂家自己制定的，服务的标准是什么、由谁来服务也因企业而异。
北京某家电卖场负责人透露，以彩电售后维修为例，目前市面上在销的主流品牌，无论内外资，有能力构建覆盖全国售后维修体系的不足两成。绝大多数企业将售后服务外包给一些维修公司，但个别维修公司在维修服务中偷工减料，到头来损害的却是外包企业的对外形象。
中国电子商会副秘书长陆刃波指出，对于家电企业来说，消费者认的是品牌，不论产业链环节外包还是自营，只要与品牌有所关联，一点纰漏可能都会产生大问题。
而售后服务更是一件考验企业实力、产品耐力和消费者忍受力的事。因此，企业必须加强对外包业务的监控。
同时，业内人士认为，从长远看，家电企业应逐渐在主要城市建立自有维修机构，这样有利于品牌良性循环。即便一时难以建立，也应该对外包的维修机构进行考核并做好流程管理。
本文关键字：暂无联系方式家电综合知识，电子学习 - 家电综合知识
