消协提醒：警惕热水器安装收费陷阱

    6月下旬，安徽省马鞍山市消协根据受理的一起热水器安装收费投诉发布消费提示：消费者在购买热水器时，要谨防安装收费陷阱。

    6月22日，马鞍山市消费者胡先生向该市消费者协会投诉称，他于6月18日购买了一台热水器，当时销售人员说安装是免费的，只收取一些材料费。6月19日，安装工人来到胡先生家，看了一眼就报价材料费250元，胡先生一听傻了眼，一个热水器才七八百元，怎么安装一下就这么贵？刚想问一下都需要哪些材料，怎么算出来的，安装工人却不耐烦地说：“你装不装？不装我就走了。”胡先生无奈之下只好交了250元。事后胡先生去五金市场发现，安装热水器需要的全部材料在市场上也就值100元左右，他越想越生气，于是到消协寻求帮助。

    马鞍山市消协工作人员接到投诉后立即了解情况，经过多次耐心调解，商家终于同意由胡先生自行购买安装材料，由商家免费给予安装，并将250元材料费退还给胡先生，胡先生表示满意。

    马鞍山市消协提醒广大消费者：安装热水器通常有以下几种常见的收费陷阱：

    一是材料费不提前告知。关于这点，商家给出的解释是由于消费者房屋结构各不相同，不去实地计算的话无法提前给出材料价格。该消协提示：材料总价确实无法提前给出，但是单价必须提前告知，消费者经过估算可以得到一个大概的总价，因为材料费有时可以占到商品价格的很大一部分，如果不提前告知，很容易给消费者造成商品便宜的错误印象，从而误导了消费者。根据《安徽省消费者权益保护条例》第十条第一款规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权利了解该商品或者服务的真实情况及交易条件。”商家不提前告知，侵害了消费者的知情权。

    二是事先不告知材料可以自行购买。商家承诺安装是免费的，只收取安装所需的一些材料费，只要安装材料和商品本身不是一套，那么消费者就有自主购买材料的权利，商家不能将材料强卖给消费者。如果商家事先不告知消费者可以自行购买安装材料，根据《安徽省消费者权益保护条例》第十九条第二款规定：“经营者提供可选择性商品或者服务的，应当事先告知并征得消费者同意。”商家没有尽到应尽的义务，侵害了消费者的选择权。

    三是安装工人乱收费。由于安装工人上门服务，商家缺少监督管理，消费者又不是专业人士，不清楚所需的材料数量及价格，这就给安装工人以漫天要价的机会。部分素质低下的安装工人会篡改发票，将需要交回公司的两联写明材料数量、单价以及总价，而给消费者的一联却空空如也，只有一个高出实际价格的总价，欺骗消费者。

    以上只是在热水器安装过程中可能会出现的一些消费陷阱，马鞍山市消协提醒广大消费者要多主动问询，不给商家刻意隐瞒相关信息的机会，同时要重视安装工人发票的书写，一来要维护自己的利益不受侵害，二来在日后出现质量问题时，可以避免因书写不规范而带来的不必要的麻烦。