商务部正式发布实施空调三大服务标准

    眼下正是空调销售的旺季，作为“半成品”，空调售后服务等问题随之成为焦点。记者昨日获悉，从7月1日起，商务部正式发布实施《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大行业服务标准，以因应当前市场情势。

    据悉，上述标准由中国家用电器服务维修协会牵头，美的、三星、志高、国美等行业代表企业共同起草完成，分别从安装、维护、清洗等方面进行规范。中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏在接受羊城晚报记者采访时表示，空调行业服务具有高度专业性，服务是否规范和服务质量的好坏极大地影响着消费者对产品的认同和品牌的认可，尽管这三大标准实施是行业内“推荐性标准”，但是消费者与企业一旦发生纠纷，也将有法可依，有标准可循。美的空调等企业在当日获颁行业首家三大服务标准“优秀示范单位”。

    有数据显示，2009年空调企业支付的服务费用高达1018亿元，空调行业服务市场庞大，业内人士表示，三大标准的实施还有望带动空调服务业的产业化进程。美的中国营销总部副总裁王金亮也认为，家电市场已经步入服务竞争的时代，售后服务的成本应该不会增加到产品的销售价格上，增加的成本会被增加销量摊薄。

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