胡女士家的电热水器安装在厨房，是今年7月底由商家送货上门并负责安装的，客厅和主卧室的卫生间也共用这一台热水器。8月9日，记者在胡女士家采访时，她接通电源后对热水器进行了操作，可不管是在厨房还是在两个卫生间内，开启水龙头均无热水出来。据其介绍，自这台热水器安装好，她和家人除了在厨房使用热水器时能偶尔打着火外，在两个卫生间使用时没有一次能打着火。为此她家人先后多次找商家交涉，售后维修人员也两次上门来维修过，可依旧打不着火，结果热水器成了摆设，天天晚上洗冷水澡。她怀疑是这台热水器质量有问题，便要求商家为她更换一台热水器，可商家只同意维修。但记者在她出示的该品牌热水器保修单上并未看到有售后服务人员填写的维修记录。
在采访过程中，该品牌热水器售后服务人员也赶到了胡女士家，矢口否认了曾对她家热水器维修过两次之事。经查看后，售后服务人员认为此次原因与前两次一样，均是她家在使用热水器时操作不当所致，并非这台热水器有质量问题。只见该售后服务人员将热水器上调节水量大小的旋转键调至“小”字位置上后，一开启厨房水龙头就打着火了，热水随之流出。接着分别在两个卫生间开启水龙头，同样也能打着火。随后，该售后服务人员解释了其中原因，原来是胡女士家中的水压小，而她家却把热水器上调节水量大小的旋转键调至“大”字位置，所以打不着火。
这位售后服务人员为此提醒消费者，在使用热水器出现打不着火的现象时，可能与家中当时的水压大小有关，比如同一栋楼平时水压高，而在用水高峰时却会出现水压低的情况，这时不妨将热水器上水量大小调节键进行调整，由原来指示在“大”的位置调到“小”的位置，再开启水龙头；反之，则调至“大”的位置；同时在使用热水器前应细看使用说明书，避免出现操作不当。
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