十九、窃电行为有哪些？
①在供电企业的供电设施上，擅自接线用电
②绕越供电企业的计量装置用电
③伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电
④故意损坏供电企业的计量装置
⑤故意使供电企业的计量装置计量不准或者失效
⑥采用其他方法窃电
二十、用户窃电量如何确定？
①在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量乘以实际使用时间计算确定
②其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值所指容量乘以实际窃电时间计算确定
③窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间，电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。
二十一、照明电费发票的主要内容有哪些？
①户名、户号、用电地址、收费日期
②计费电能表的其止码、倍率、实用电量、线变损电量、计费电量
③电费计算：电价、电费、附加费与应收电费合计
二十二、供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。欠费停电处理应注意什么？
供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电。在停电之前，一定要注意向用户派发停电通知书，通知书应注明停电的时间和停电的原因。
二十三、抄表时应注意哪些事项？
① 认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止误抄、误算；
② 注意检查用户的用电情况，发现用电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；
③ 认真检查电能计量装置的接线和运行情况，发现用户有违章或窃电时，要在现场填写调查报告书，保护现场并及时报告；
④ 与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，讲究工作方法和艺术，争取得到用户的协助与支持。
二十四、简述抄表、核算、收费的工作流程？
① 立卡存档，分区分路建帐，到户抄表，填写电费通知单送达用户；
② 做抄表日志，开电费发票；
③ 审核发票、生成电费应收帐，汇总售电统计表；
④ 收费（走收、台收、托收），做实收电费日报，实收下帐；
⑤ 综合统计分类报表，整理资料归档，电费凭证报财务；
⑥ 分清代收费用及电费资金，分别上交主管部门。
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