“原来没过‘三包’期的空调再换零件是不用掏钱的，我竟花了100多元的‘冤枉钱’让维修店的师傅来维修!”近日，家住城西的吴女士告诉记者，由于家里的空调安装了好几年，她记不起是否已过保修期，于是花钱让其他师傅来维修。记者走访发现，不少市民在处理旧家电维修问题时，都像吴女士一样，忘记家电是否还在“三包”期限内，直接掏钱让维修人员维修，从而白花钱去维修在“三包”期内的问题家电。业内人士建议，市民应提高作为消费者的权利意识，对家电产品在“三包”期内出现故障的，可根据购买时厂家承诺的服务，要求提供售后服务，避免支出不必要的维修费用。
“大型家电的保修期较长，消费者可以放心，但是购买家电注意要保存好购买时的发票。”记者在市区城南一家大型家电商场咨询空调的售后服务情况时，工作人员告诉记者，在“三包”期间空调若出现故障，可提供上门维修服务，包括免费更换零件。记者在多家品牌家电卖场中走访发现，冰箱、洗衣机、空调等大型家电的保修期普遍在3年以上，并且在“三包”服务期间，可提供免费维修，包括更换零件。然而，记者发现，不仅不同类型家电的“三包”期要求不一样，即使同一家电，不同部分保修期要求也不一样。在城南一家空调卖场，工作人员对某牌子的空调作介绍时告诉记者，空调外机和内机保修期限都不一样，内机保修6年，外机则是保修4年，对空调管道保修期限稍短，超过“三包”期限，若要更换零件就要顾客掏钱，因此，消费者需要在购买时注意售后服务的具体事项。
尽管许多家电已为顾客提供一定售后服务维修期，但有商家仍推出“延保”措施，即让市民购买家电时多花销一点，购买“三包”期限过后的维修服务，延长保修期。但有业内人士介绍，目前许多家电，尤其是品牌家电的保修期(“三包”期)都足够长，“延保”业务市民应该理性思考，看是否划算。
记者发现，市区许多品牌的电器很少推出这样的业务，但有二手家电为吸引顾客就推出了这种业务。市区一家二手家电店主介绍，二手家电也承诺售后服务，但保修期相对新家电要短许多，譬如该店的某品牌二手空调出售后的保修期为半年，仅是新机的六分之一，但通过购买“延保”，可延长保修期服务期限。
值得注意的是，这种“延保”是否在产品过了国家规定的‘三包’期后，是否还可以享受“三包”的服务政策呢?业内人士介绍，“三包”和“延保”不同，提供“三包”的主体是品牌厂商，且在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，厂商应该提供完全免费的维修服务;而延保服务中的“保修”，则是指“保证修理”、“保障修理”等，会规定维修范围，不一定是免费的。因此，无论是享受“三包”或“延保”政策，顾客应提高作为消费者的权利意识，避免合法权益受损。
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