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家电维修应充分利用三包服务

家电维修应充分利用三包服务

点击数:7867 次   录入时间:03-04 11:48:27   整理:http://www.55dianzi.com   家电综合知识

  “原来没过‘三包’期的空调再换零件是不用掏钱的,我竟花了100多元的‘冤枉钱’让维修店的师傅来维修!”近日,家住城西的吴女士告诉记者,由于家里的空调安装了好几年,她记不起是否已过保修期,于是花钱让其他师傅来维修。记者走访发现,不少市民在处理旧家电维修问题时,都像吴女士一样,忘记家电是否还在“三包”期限内,直接掏钱让维修人员维修,从而白花钱去维修在“三包”期内的问题家电。业内人士建议,市民应提高作为消费者的权利意识,对家电产品在“三包”期内出现故障的,可根据购买时厂家承诺的服务,要求提供售后服务,避免支出不必要的维修费用。

  “大型家电的保修期较长,消费者可以放心,但是购买家电注意要保存好购买时的发票。”记者在市区城南一家大型家电商场咨询空调的售后服务情况时,工作人员告诉记者,在“三包”期间空调若出现故障,可提供上门维修服务,包括免费更换零件。记者在多家品牌家电卖场中走访发现,冰箱、洗衣机、空调等大型家电的保修期普遍在3年以上,并且在“三包”服务期间,可提供免费维修,包括更换零件。然而,记者发现,不仅不同类型家电的“三包”期要求不一样,即使同一家电,不同部分保修期要求也不一样。在城南一家空调卖场,工作人员对某牌子的空调作介绍时告诉记者,空调外机和内机保修期限都不一样,内机保修6年,外机则是保修4年,对空调管道保修期限稍短,超过“三包”期限,若要更换零件就要顾客掏钱,因此,消费者需要在购买时注意售后服务的具体事项。

  尽管许多家电已为顾客提供一定售后服务维修期,但有商家仍推出“延保”措施,即让市民购买家电时多花销一点,购买“三包”期限过后的维修服务,延长保修期。但有业内人士介绍,目前许多家电,尤其是品牌家电的保修期(“三包”期)都足够长,“延保”业务市民应该理性思考,看是否划算。

  记者发现,市区许多品牌的电器很少推出这样的业务,但有二手家电为吸引顾客就推出了这种业务。市区一家二手家电店主介绍,二手家电也承诺售后服务,但保修期相对新家电要短许多,譬如该店的某品牌二手空调出售后的保修期为半年,仅是新机的六分之一,但通过购买“延保”,可延长保修期服务期限。

值得注意的是,这种“延保”是否在产品过了国家规定的‘三包’期后,是否还可以享受“三包”的服务政策呢?业内人士介绍,“三包”和“延保”不同,提供“三包”的主体是品牌厂商,且在“三包”有效期内,除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外,在维修时消费者可以不支付任何费用,厂商应该提供完全免费的维修服务;而延保服务中的“保修”,则是指“保证修理”、“保障修理”等,会规定维修范围,不一定是免费的。因此,无论是享受“三包”或“延保”政策,顾客应提高作为消费者的权利意识,避免合法权益受损。




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